電話能打通 問題能解決

電話能打通 問題能解決

云南文山公布各縣市“一把手”電話號碼后

6月14日，在百名業(yè)主的見證下，云南文山市房地產(chǎn)開發(fā)項目歷史遺留問題整治指揮部專班長宣布，“爛尾”9年的古德水岸二期項目復(fù)工。隨著復(fù)工爆竹聲響起，業(yè)主們紛紛拿出手機(jī)記錄這激動人心的一刻，要知道，9年前他們當(dāng)中有人購房作婚房，而今孩子都已上幼兒園了，卻遲遲未能拿到房……

“爛尾”這么多年的項目，為何現(xiàn)在順利實現(xiàn)復(fù)工？這背后的故事與今年端午節(jié)前夕云南省文山壯族苗族自治州的一項舉措有關(guān)——文山州集中公布各縣（市）委書記、縣（市）長電話，承諾客商、群眾可隨時撥打電話，反映困難訴求，書記、縣（市）長當(dāng)好“第一服務(wù)員”，竭盡全力為客商、群眾排憂解難。

“有事找書記、縣（市）長”，真能找到嗎？找到了大事小事都管嗎？難題就能迎刃而解嗎？帶著這一連串疑問，《法治日報》記者近日走進(jìn)文山州，在與當(dāng)?shù)厝罕姟⒐毴藛T、黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步溝通交流中發(fā)現(xiàn)，縣市“一把手”能夠當(dāng)好“第一服務(wù)員”的重要支撐，正是該州上下凝心聚力、思想破冰、趕超發(fā)展，以“文山之干”掀起的作風(fēng)革命效能革命。

接到電話奔赴現(xiàn)場

解決問題關(guān)注類案

隨著各縣（市）委書記、縣（市）長電話號碼的公布，一時間，事無巨細(xì)都找到了各縣（市）“一把手”。

如有市民電話反映社區(qū)小巷內(nèi)有電線電纜掉到人行通道上，造成行人通行受阻，且有安全隱患。硯山縣委書記何昌娥接報后，帶領(lǐng)歸屬地鎮(zhèn)黨委書記、社區(qū)黨委書記、電信公司、電力公司現(xiàn)場辦公，及時清除安全隱患。

撥打了“一把手”的電話后，縣委書記竟當(dāng)即牽頭解決掉落的電纜線這等小事，消息一出，地方群眾紛紛拍手叫好，對書記、縣（市）長當(dāng)好“第一服務(wù)員”更有信心了。同時，也有群眾提出：是否“大材小用”，浪費(fèi)行政資源？

記者采訪了解到，實際上，縣委書記赴現(xiàn)場，處理的并非只是掉落的電纜，現(xiàn)場辦公會還調(diào)研跟進(jìn)了解周邊的棚戶區(qū)整治及輻射到的相關(guān)事宜。記者在處置情況登記臺賬上看到：“經(jīng)硯山縣城鄉(xiāng)綜合執(zhí)法局、縣自然資源局、江那鎮(zhèn)通力協(xié)作，兩天內(nèi)完成搬遷戶危房拆除工作，于6月21日開展‘回頭看’實地檢查督促，并由江那鎮(zhèn)牽頭對整片棚戶區(qū)開展排除整治，及時消除相關(guān)安全隱患。”

據(jù)統(tǒng)計，截至6月24日，文山全州縣（市）委書記、縣（市）長共接到電話3310個，其中文山市1150個、硯山縣58個、西疇縣320個、麻栗坡縣11個、馬關(guān)縣491個、丘北縣830個、廣南縣280個、富寧縣170個。

在這些接聽的電話當(dāng)中，群眾反映訴求2000余個，占比61%左右，主要為矛盾糾紛、房地產(chǎn)歷史遺留問題、教育、醫(yī)療、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、違法建筑拆除、城市環(huán)境整治、疫情防控等問題；投資商人、企業(yè)代表反映800余個，占比24%左右，主要為了解有關(guān)政策、企業(yè)賬款清欠、項目工程款支付、招商引資優(yōu)惠政策、項目前期工作、服務(wù)企業(yè)、企業(yè)發(fā)展困難等問題。

“公布‘一把手’電話就是為了暢通客商、群眾反映問題的渠道，而大家事無巨細(xì)‘找領(lǐng)導(dǎo)’解決問題，說明群眾對領(lǐng)導(dǎo)干部解決問題的期待值很高?！蔽纳绞形睍洝⒋硎虚L樂加文介紹，自電話號碼公布后，每天的電話接聽量大幅增加，“在接聽群眾、客商電話后，我們排查出許多問題。不少群眾、客商反映的問題看似是個別問題，很小很細(xì)碎，但深入了解后，卻能發(fā)現(xiàn)不少同類型屬性，這也對我們黨政干部分析、統(tǒng)籌處置問題的能力提出了更高要求。領(lǐng)導(dǎo)干部就應(yīng)堅持問題導(dǎo)向，沉下心來、撲下身子、打通‘堵點’、補(bǔ)上‘?dāng)帱c’”。

廣開言路精準(zhǔn)施策

群眾呼聲全盤接受

公布“一把手”的電話，目的就是廣開言路，更多地了解群眾心聲，更好地精準(zhǔn)施策。然而，自此舉開展以來，文山全州各縣（市）委書記、縣（市）長接到的騷擾電話占全部電話的15%左右。

“公布的電話號碼是我的私人手機(jī)號碼，全州各縣（市）委書記、縣（市）長對外公布的電話號碼也都是自己的手機(jī)號碼，都能直接聯(lián)系上我們?！睒芳游慕榻B，公布個人電話號碼后，他每天都接到各類廣告等騷擾電話，法定工作時間之外也常接到熱線電話，“凌晨3點接到電話，對方可能喝醉了，在電話里反復(fù)反映有盞路燈不亮了”。

對于公布電話號碼后，給工作生活帶來的困擾，樂加文表示全盤接收，“領(lǐng)導(dǎo)干部就是用來解決問題的”，但也絕非盲目接收，“我們對于接聽到的問題反饋，會根據(jù)問題的重要性進(jìn)行分類處置。對于那些不尊重個人隱私，給公職人員本身造成騷擾的電話，也會展開嚴(yán)厲批評”。

樂加文坦言，私人手機(jī)號碼被公布以來，每一位公職人員都不約而同地經(jīng)歷了從內(nèi)心感受到感悟的過程?！皠傞_始公布個人電話號碼那會兒，接聽完群眾反映的問題后，我感受到的是愧疚和坐不住。事情要一樁一樁地做，凡事都有一個過程，群眾反映的問題有的是歷史遺留問題，有的則需要遵循市場規(guī)律辦事，不是所有問題都是行政這只手就能解決的。但這些‘問題’又都擺在那兒，都是事關(guān)群眾利益的煩心事、著急事，如何有效處置好這些問題，及時回應(yīng)群眾的期待？一時間大家都感受到了焦慮?！?/p>

“而現(xiàn)在，我更多感悟到的是‘必須’，我們必須堅持把群眾的利益放到第一位，有困難就想辦法解決。能為群眾解決問題就是‘好事’，是‘好事’就應(yīng)長遠(yuǎn)地堅持下去?！睒芳游恼f。

記者在采訪中感受到，公布“一把手”電話號碼猶如一種鞭策，一定程度上促使黨政干部解放思想，改善了公職人員的工作作風(fēng)，加速了文山州各縣（市）委書記、縣（市）長及全體公職人員的工作效能。以文山市為例，群眾反映的各類問題，均已交由市政府相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門及時與群眾聯(lián)系，對群眾的合理訴求及時給予研究解決；對于不符合有關(guān)政策規(guī)定的訴求，及時給予解釋，確保群眾理解和滿意。同時，及時公布文山市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)班子和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、市級各部門主要負(fù)責(zé)人電話號碼，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，努力構(gòu)建群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、主動治理的為民服務(wù)長效機(jī)制，切實讓老百姓的訴求更好更快得到解決。

西疇縣委書記黃明勇也認(rèn)為，州委、州政府創(chuàng)造性地提出公布全州8縣（市）委書記、縣（市）長電話，鞭策縣委縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，第一時間了解、解決群眾、企業(yè)訴求。針對偶有的騷擾電話，也采取了積極的應(yīng)對措施。

正是基于此，針對群眾反映古德水岸二期、仟浩·尚城等房地產(chǎn)“爛尾樓”項目，經(jīng)過文山市委、市政府的不懈努力和工作專班的艱苦奮斗，爛尾9年的古德水岸二期在6月14日上午復(fù)工建設(shè)，停工6年的仟浩·尚城在6月21日上午復(fù)工建設(shè)，有效回應(yīng)了群眾關(guān)切。

前不久，文山市與偉光匯通文化旅游投資集團(tuán)合作的七都古鎮(zhèn)項目建設(shè)中遭遇工作阻力，在接到偉光匯通集團(tuán)反映問題后，樂加文帶領(lǐng)項目工作專班人員到現(xiàn)場與企業(yè)一同研究解決項目地塊苗圃遷移工作，為項目有序推進(jìn)保駕護(hù)航。

力推作風(fēng)效能革命

持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

文山最不缺的就是精神。

文山州西疇縣，國土面積中99.9%屬于山區(qū)，曾經(jīng)是全國石漠化程度最嚴(yán)重的地區(qū)之一，在“西疇精神”的帶領(lǐng)下成為全國“綠水青山就是金山銀山”實踐基地。位于云南省東南部的文山州，邊境線長達(dá)438公里，分布在麻栗坡、馬關(guān)、富寧三縣，邊境線上便道小路眾多，外防輸入難度較大，在“西疇精神”“老山精神”的引領(lǐng)下，全州上下強(qiáng)邊固防，有效展示文山速度。

在當(dāng)?shù)攸h委政府看來，文山州要想突破經(jīng)濟(jì)一直處于云南第八位的“常年老八”困境，就要實打?qū)嵉亍案沙鰜怼薄?/p>

今年年初，云南省委、省政府印發(fā)了《云南省推進(jìn)作風(fēng)革命加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的若干規(guī)定（試行）》，并召開會議動員部署，全省上下以只爭朝夕、拼搏奮進(jìn)的勁頭，努力實現(xiàn)云南經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展后來居上。

虎年新年第一天，文山州委州政府召開全州優(yōu)化營商環(huán)境和招商引資大會，對開展優(yōu)化營商環(huán)境和招商引資工作進(jìn)行動員部署。2月7日，新春開工第一個工作日，“文山之干”州府作戰(zhàn)樓揭牌，鄉(xiāng)村振興指揮部等11個指揮部和營商招商工作專班等6個工作專班進(jìn)駐作戰(zhàn)樓統(tǒng)一辦公，目的就是統(tǒng)一指揮作戰(zhàn)，集中力量辦大事、辦成事。

從“新年第一會”聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，到全州“兩會”期間州委主要負(fù)責(zé)人主動與企業(yè)家互掃微信加好友，再到面向社會公布各縣（市）委書記、縣（市）長電話號碼，處處傳遞著該州以上率下，全力推進(jìn)作風(fēng)革命效能革命。

文山州還制定了《文山州優(yōu)化營商環(huán)境投訴舉報回應(yīng)辦法》《文山州駐企服務(wù)工作方案》等一系列措施，進(jìn)一步深化“放管服”改革，加快轉(zhuǎn)變政府職能，大力推行智能化、一體化政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化審批服務(wù)事項辦理程序，建立“一對一”聯(lián)系服務(wù)機(jī)制，主動靠前服務(wù)，全州營商環(huán)境得到明顯優(yōu)化。

文山州相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，文山州將堅定不移提高政治站位，堅決貫徹落實“三個馬上”和“三個工作法”要求，認(rèn)真踐行“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)、企業(yè)有事馬上辦”，扎實開展“雙周、每月、雙月”調(diào)度機(jī)制，強(qiáng)化重大事項任務(wù)派單、指導(dǎo)督促、年度考核等閉環(huán)管理，以作風(fēng)革命效能革命推動招商引資和營商環(huán)境實現(xiàn)革命性變化，打響“文山之干”營商環(huán)境新品牌。

   編輯：周潔萌