濟(jì)源思禮鎮(zhèn)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制” 護(hù)航“五星”支部創(chuàng)建

法治日?qǐng)?bào)-法制與新聞網(wǎng)訊（和平 聶佩沛）為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，不斷提高政府的辦事效率，努力建設(shè)廉政、勤政、務(wù)實(shí)、高效的干部隊(duì)伍，10月23日，走進(jìn)河南省濟(jì)源市思禮鎮(zhèn)行政審批中心，“首問(wèn)責(zé)任制”，極大地提升了群眾辦事的滿意度，為全力打造“五星”支部創(chuàng)建提供了有力保障。

該鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心10月16日開(kāi)展“首問(wèn)負(fù)責(zé)”文明實(shí)踐推行周活動(dòng)以來(lái)，群眾到行政審批服務(wù)中心或來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)辦理、咨詢、舉報(bào)有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員承擔(dān)辦理、解答或引導(dǎo)責(zé)任。對(duì)屬于承辦職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)立即接辦，符合受理?xiàng)l件的當(dāng)場(chǎng)辦理；超出職能范圍內(nèi)的事項(xiàng)，將群眾引導(dǎo)至具體承辦點(diǎn)。同時(shí)設(shè)置“政策咨詢臺(tái)”，由幫辦代辦員負(fù)責(zé)，解答鎮(zhèn)級(jí)各職能部門(mén)下發(fā)的相關(guān)政策，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答的，電話聯(lián)系職能部門(mén)，并全程跟蹤推進(jìn)直至問(wèn)題解決。

在服務(wù)過(guò)程中，接待人員全程主動(dòng)熱情，充分體現(xiàn)政府職能部門(mén)工作人員為人民服務(wù)的精神風(fēng)貌。在村級(jí)，幫辦代辦服務(wù)體系中的網(wǎng)格員為“首問(wèn)負(fù)責(zé)”第一責(zé)任人。網(wǎng)格員多為村干部或黨員，接到群眾事項(xiàng)訴求后，答疑解惑、指導(dǎo)填寫(xiě)材料等。網(wǎng)格員直接與群眾打交道，活躍在服務(wù)群眾第一線，在“五星”支部創(chuàng)建中起到引領(lǐng)表率作用。

民生是最大的政治，改善民生是最大的政績(jī)。思禮鎮(zhèn)通過(guò)組織各窗口、村級(jí)幫辦代辦員學(xué)習(xí)行為規(guī)范，要求鎮(zhèn)村各窗口工作人員必須使用文明用語(yǔ)，按照政務(wù)服務(wù)規(guī)范接待群眾?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，群眾掃描窗口“二維碼”評(píng)價(jià)滿意度為100%，同時(shí)，為群眾超出職責(zé)范圍內(nèi)的疑難雜癥提供解決方案15條，滿意率達(dá)100%，切實(shí)以工作實(shí)績(jī)、作風(fēng)轉(zhuǎn)變贏得群眾“印象分”“感情分”，讓辦事群眾享受到了看得見(jiàn)、摸得著的高效政務(wù)服務(wù)。

思禮鎮(zhèn)將繼續(xù)把為民服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，助力“五星”支部“文明幸福星”創(chuàng)建，用心用情用力服務(wù)好廣大轄區(qū)群眾。

   編輯：周潔萌