商家“拉大旗作虎皮”那些伎倆

不少商家在商標(biāo)注冊(cè)、商品售賣(mài)過(guò)程中，模仿正品或使自己的產(chǎn)品與科研機(jī)構(gòu)“掛鉤”

文/本刊記者 韓丹東

“我想要在京東商城購(gòu)買(mǎi)筆記本，搜索華為的品牌，跳出一款‘huwi’的品牌，因?yàn)橄嘈啪〇|自營(yíng)店，就下單了?！碧旖蚴心祥_(kāi)區(qū)的一名在校研究生陳某對(duì)本刊記者說(shuō)。

他購(gòu)買(mǎi)的這款電腦在正常使用三天后就出現(xiàn)了無(wú)法充電的問(wèn)題，反映給客服后，客服卻說(shuō)是因?yàn)樘鞖夂?，隨后經(jīng)過(guò)各種調(diào)試，斷斷續(xù)續(xù)充好電，又在使用過(guò)程中出現(xiàn)了死機(jī)、卡頓等現(xiàn)象。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在不少購(gòu)物平臺(tái)或直播間售賣(mài)的部分商品的品牌是仿冒正品的，還存在某些商品與某研發(fā)機(jī)構(gòu)、農(nóng)科院聯(lián)名搞虛假宣傳等。

那么，以品牌名或原料名直接注冊(cè)商標(biāo)從而售賣(mài)商品是否違法？商家和平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任？消費(fèi)者如何辨別？這種行為該不該監(jiān)管？帶著這些問(wèn)題，記者進(jìn)行了調(diào)查。

仿冒名牌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)嚴(yán)厲打擊。（圖 / VCG）

零食流行“高學(xué)歷”

最近幾年，農(nóng)科院零食爆火，不少消費(fèi)者表示，農(nóng)科院研發(fā)的產(chǎn)品會(huì)更令人放心，其“無(wú)添加”更是吸引人的眼球，然而，也有不少商家“發(fā)現(xiàn)了商機(jī)”，他們利用消費(fèi)者對(duì)“科學(xué)家”“農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院”的信任，在商品包裝或網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的商品介紹頁(yè)面標(biāo)有“××農(nóng)科院聯(lián)合研制出品”，使得消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買(mǎi)該商品。

記者瀏覽某知名購(gòu)物平臺(tái)，該平臺(tái)以售賣(mài)價(jià)格低廉的商品為主。在“健康農(nóng)科食品專(zhuān)營(yíng)店”記者瀏覽到一款名為“浙江農(nóng)科院每日黑巧克力”的零食，在商品介紹頁(yè)面的旁邊，有一個(gè)商品講解的視頻鏈接，點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)，介紹的是一款“普萊贊黑巧克力”，視頻中顯示該巧克力是與“中國(guó)熱帶農(nóng)業(yè)科學(xué)院”研制的，視頻左下角是“浙江農(nóng)科院每日黑巧克力”的購(gòu)買(mǎi)鏈接。

記者詢(xún)問(wèn)客服“這兩款巧克力是同一種嗎？為何主頁(yè)是‘浙江農(nóng)科院’，而視頻鏈接卻顯示‘中國(guó)熱帶農(nóng)業(yè)科學(xué)院’”時(shí)，客服的回答含糊不清，只是說(shuō)這兩款巧克力是同一款，并不指明是與哪家科學(xué)院“聯(lián)合研發(fā)”。

在某點(diǎn)購(gòu)物平臺(tái)的直播間，主播正在賣(mài)力推銷(xiāo)一款菌類(lèi)零食，零食宣傳圖上赫然寫(xiě)著“云南農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)產(chǎn)品加工研究所提供技術(shù)支持”，但在直播間，主播卻只字不提。

“咱們這款產(chǎn)品真的是由云南農(nóng)業(yè)科技學(xué)院參與研發(fā)的嗎？”面對(duì)記者提問(wèn)，主播慌忙看了眼一旁提詞器，隨后稱(chēng)產(chǎn)品是由云南農(nóng)業(yè)科技學(xué)院研發(fā)。

記者在該菌類(lèi)零食的廠家官方店鋪中看到，主打的三款產(chǎn)品都標(biāo)有“農(nóng)科院”三字，但無(wú)論是產(chǎn)品介紹還是宣傳圖，“農(nóng)科院技術(shù)支持”的字樣均被刪除。記者通過(guò)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)與云南省農(nóng)業(yè)科學(xué)院并無(wú)關(guān)聯(lián)。

記者在調(diào)查過(guò)程中得知，一些商品所謂的權(quán)威背書(shū)，可能只是企業(yè)贊助了某項(xiàng)研究，或者相關(guān)企業(yè)參加了一次行業(yè)峰會(huì)，就把科研機(jī)構(gòu)的名字掛在醒目位置。

早在2022年10月13日，寧夏農(nóng)林科學(xué)院就曾發(fā)聲明辟謠，稱(chēng)該院與在某電商平臺(tái)熱銷(xiāo)的一款打著“寧夏農(nóng)科院”幌子的寧夏枸杞?jīng)]有任何關(guān)系。并表明該院當(dāng)時(shí)既沒(méi)有生產(chǎn)銷(xiāo)售枸杞及深加工產(chǎn)品，也沒(méi)有授權(quán)任何一家企業(yè)和商鋪利用“寧夏農(nóng)林科學(xué)院”“寧夏農(nóng)科院”“農(nóng)科院”之名從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。

去年12月，一款名為“農(nóng)大研發(fā)”的網(wǎng)紅辣條被上海市消保委點(diǎn)名，據(jù)了解，不少銷(xiāo)售該款辣條的商家都宣稱(chēng)，產(chǎn)品由湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)、湖南省農(nóng)業(yè)科學(xué)院研發(fā)的，但兩家單位均否認(rèn)參與研發(fā)。

實(shí)際上，涉事公司“翻天娃食品有限公司”在與兩家單位簽署合同前，就已經(jīng)生產(chǎn)出該款辣條，后續(xù)假借兩家單位名號(hào)進(jìn)行宣傳，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

近年來(lái)，假借農(nóng)科院和大學(xué)旗號(hào)的網(wǎng)紅產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，如“中國(guó)農(nóng)科院與張家口農(nóng)科院燕麥專(zhuān)家多年研究成果”的“高膳食纖維食品”，被曝出營(yíng)養(yǎng)成分實(shí)測(cè)值不達(dá)標(biāo)。

中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院發(fā)表聲明稱(chēng)：該產(chǎn)品生產(chǎn)廠家與中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院不存在任何關(guān)聯(lián)關(guān)系，其產(chǎn)品與中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院無(wú)關(guān)，中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院亦未以任何形式授權(quán)該企業(yè)使用中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院名稱(chēng)。

張家口農(nóng)業(yè)科學(xué)院稱(chēng)，院方表示從未授權(quán)此款燕麥產(chǎn)品相關(guān)信息宣傳，此款燕麥產(chǎn)品與院方無(wú)關(guān)。

另一款聲稱(chēng)“江南大學(xué)研發(fā)”的“鳳禾鳴慢碳十二色糙米”產(chǎn)品宣稱(chēng)高蛋白、高膳食纖維，然而其實(shí)測(cè)值遠(yuǎn)低于產(chǎn)品標(biāo)示值，也未達(dá)到相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。

經(jīng)過(guò)江南大學(xué)核實(shí)確認(rèn)，該款產(chǎn)品和江南大學(xué)毫無(wú)關(guān)聯(lián)，其生產(chǎn)廠家此前與江南大學(xué)僅有過(guò)相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)合作，但由于廠家未支付合同規(guī)定費(fèi)用，研發(fā)被迫終止。

對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，平臺(tái)必須對(duì)涉事商家進(jìn)行責(zé)令改正。平臺(tái)有無(wú)責(zé)任的關(guān)鍵是平臺(tái)是否知曉此事，有過(guò)錯(cuò)就承擔(dān)責(zé)任，無(wú)過(guò)錯(cuò)不承擔(dān)責(zé)任。商家發(fā)布虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，另外《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門(mén)責(zé)令停止違法行為，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

北京德和衡律師事務(wù)所高級(jí)合伙人馬麗紅律師認(rèn)為，如果并不存在與研發(fā)機(jī)構(gòu)、農(nóng)科院聯(lián)名的事實(shí)，商家卻做了不符合事實(shí)的宣傳則構(gòu)成虛假宣傳。構(gòu)成虛假宣傳的，需要承擔(dān)相應(yīng)的民事、行政，甚至刑事責(zé)任。具體而言，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條第一款明確：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者所接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。廣告法第55條第一款明確，違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令停止發(fā)布廣告，責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并根據(jù)具體法律規(guī)定處以相應(yīng)罰款。刑法第22條虛假?gòu)V告罪規(guī)定，廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者違反國(guó)家規(guī)定，利用廣告對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳，情節(jié)嚴(yán)重的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。另外，因?yàn)樘摷傩麄麂N(xiāo)售的商品如果給消費(fèi)者造成人身或者財(cái)產(chǎn)損失的（如發(fā)生食品安全問(wèn)題），侵權(quán)人并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

“旗艦店”仿冒名牌蒙蔽消費(fèi)者雙眼

“原價(jià)39.9元一雙，現(xiàn)在24.9元就能買(mǎi)三雙，我還送你一雙！”

記者在某平臺(tái)直播間看到，主播正在大力推銷(xiāo)“尤尼克斯”牌羽毛球襪，平時(shí)一雙襪子的價(jià)格，現(xiàn)在能直接買(mǎi)到四雙，引得不少觀眾下單購(gòu)買(mǎi)。

不過(guò)點(diǎn)開(kāi)商品詳情，這款羽毛球襪雖然logo與品牌“YONEX”一模一樣，但品牌名稱(chēng)卻是中文“尤尼克斯”。客服辯解稱(chēng)，襪子和正版襪子都出自“YONEX”在國(guó)內(nèi)的代工廠，品質(zhì)相同。

直播間另一款羽毛球襪賣(mài)得更為火爆，產(chǎn)品名為“yy羽毛球襪”，而“yy”是圈內(nèi)對(duì)“YONEX”的簡(jiǎn)稱(chēng)，許多消費(fèi)者將“yy”認(rèn)作商家對(duì)正品的簡(jiǎn)寫(xiě)，最終上當(dāng)。

“我們這款羽毛球襪的名稱(chēng)就叫‘yy’哦親，和‘YONEX’不是一個(gè)品牌?！笨头嬖V記者。

在抖音平臺(tái)的購(gòu)物商城中，記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，一家名為“sakose護(hù)膚旗艦店”的店鋪評(píng)分高達(dá)4.8分，銷(xiāo)量70.2萬(wàn)，她家售賣(mài)的每件商品都稱(chēng)為“sakose凡士林×××”，多為護(hù)手霜、身體乳等具有保濕功效的產(chǎn)品。在一款身體乳的產(chǎn)品參數(shù)介紹頁(yè)面，記者發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品名稱(chēng)為“sakose”，但產(chǎn)品名稱(chēng)為“sakose凡士林果酸柔滑身體乳”。生產(chǎn)企業(yè)為“廣州芬臣生物科技有限公司”，其功效主要為“改善肌膚，補(bǔ)水滋潤(rùn)”。在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面顯示，一瓶500ml的身體乳價(jià)格為19.9元。

在各大購(gòu)物平臺(tái)，凡士林是有官方旗艦店的，名稱(chēng)為“vaseline凡士林官方旗艦店”，兩款瓶身設(shè)計(jì)顏色類(lèi)似，功效介紹也基本相同，就連護(hù)膚品最重要的原料成分也相同，最大的差別就是價(jià)格，正規(guī)旗艦店里的vaseline凡士林身體乳220ml售價(jià)109.9元，是“sakose凡士林果酸柔滑身體乳”的幾倍。

在抖音“sakose護(hù)膚旗艦店”的直播間，背景板上寫(xiě)著“國(guó)貨經(jīng)典，匠心研發(fā)，10年專(zhuān)注品質(zhì)，安心用，放心買(mǎi)”。記者在評(píng)論區(qū)看到不少人說(shuō)：“別買(mǎi)，這家只是添加了國(guó)產(chǎn)凡士林成分，Vaseline才是正宗的德國(guó)凡士林。”

江蘇的吳女士在2022年10月購(gòu)入了“sakose護(hù)膚旗艦店”的手膜，吳女士稱(chēng)自己用完后手和手腕都有發(fā)麻腫脹的感覺(jué)，聯(lián)系客服后，客服說(shuō)只能退款，還稱(chēng)：“我們自己人也都試用過(guò)，也有人出現(xiàn)過(guò)這種癥狀，手部短暫性的發(fā)麻，這是成分吸收的過(guò)程?！绷顓桥坎唤獾氖羌热皇褂卯a(chǎn)品后會(huì)有不適反應(yīng)，那為什么不在產(chǎn)品介紹頁(yè)或在包裝上寫(xiě)明呢？

記者在調(diào)查中，在小紅書(shū)平臺(tái)也看到不少吐槽帖，不少人稱(chēng)“sakose護(hù)膚旗艦店”的產(chǎn)品用完副作用比較大。包括在商品頁(yè)面下拉評(píng)價(jià)中也有不少人對(duì)使用該產(chǎn)品后的副作用表示質(zhì)疑，記者觀察到“sakose凡士林果酸柔滑身體乳”評(píng)價(jià)277條，其中差評(píng)28條，大部分都是質(zhì)疑該產(chǎn)品為假貨，不好用且產(chǎn)生了副作用。

“講不好是真是假，跟在凡士林官網(wǎng)買(mǎi)的瓶子質(zhì)感不一樣，成分表的字體顏色看著也不對(duì)勁?！鄙碳覍?duì)于類(lèi)似消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)品真假的評(píng)價(jià)并未給予回復(fù)，選擇性回復(fù)的只有覺(jué)得產(chǎn)品質(zhì)量有待提高的內(nèi)容。

記者在詢(xún)問(wèn)客服“這款產(chǎn)品和凡士林有什么關(guān)系時(shí)”，客服卻回應(yīng)稱(chēng)：“我們品牌是sakose，正品保證，產(chǎn)品中是含有凡士林成分，并不是凡士林品牌?！?/p>

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)不少商標(biāo)注冊(cè)信息仿照正規(guī)品牌，混淆消費(fèi)者視聽(tīng)，以極低的價(jià)格誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，甚至很多無(wú)良商家搶先注冊(cè)商標(biāo)，掛著“旗艦店”的名頭，讓消費(fèi)者信以為真。

在某購(gòu)物平臺(tái)，一個(gè)名叫“無(wú)印良品旗艦店”的店鋪十分紅火，頁(yè)面顯示：粉絲量高達(dá)124萬(wàn)，月銷(xiāo)超一萬(wàn)件商品，一年回頭客一萬(wàn)余人。在店鋪主頁(yè)，點(diǎn)擊某款“大豆被”的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面圍觀熱度2000＋，在介紹詳情中更是標(biāo)有“假一賠四”。

記者先是詢(xún)問(wèn)人工客服“是正品嗎”，客服給予了肯定的回答，當(dāng)記者再次追問(wèn)“和無(wú)印良品MUJI官方旗艦店是否為同一家時(shí)”，客服卻不給予回答，只是發(fā)一些表情包予以回復(fù)，并開(kāi)始推薦店鋪內(nèi)的產(chǎn)品。

記者在無(wú)印良品MUJI官網(wǎng)瀏覽到，無(wú)印良品MUJI官方旗艦店為其官方在淘寶唯一經(jīng)營(yíng)的官方直營(yíng)店鋪，隨后詢(xún)問(wèn)無(wú)印良品MUJI官方旗艦店的客服，客服也表示“無(wú)印良品MUJI官方旗艦店是無(wú)印良品MUJI在本平臺(tái)中唯一經(jīng)營(yíng)的官方直營(yíng)店鋪”。在問(wèn)及是否存在“無(wú)印良品旗艦店”時(shí)，客服表示不清楚。

無(wú)獨(dú)有偶，廣東廣州的黃女士一次購(gòu)物時(shí)，就被“廉價(jià)正品”結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地坑了一把。

黃女士在某購(gòu)物平臺(tái)下單了一款“安佳黃油餅干”，到貨后發(fā)現(xiàn)少了兩包，幾番催促下，商家同意補(bǔ)發(fā)剩余商品。

等待補(bǔ)貨的同時(shí)，黃女士先拆開(kāi)一包品嘗，越吃味道越怪，怎么和之前購(gòu)買(mǎi)的味道不一樣？并且包裝的顏色也明顯發(fā)暗。

黃女士將情況反映給客服，但一向熱情秒回的客服卻遲遲沒(méi)有回應(yīng)，黃女士在下單界面才發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買(mǎi)的是“安隹黃油餅干”，價(jià)格卻和正品一樣。在此之前，這家名為“影遙憶食品進(jìn)口專(zhuān)營(yíng)店”的店鋪一直自稱(chēng)安佳餅干旗艦店，有代理權(quán)。

事后，黃女士申請(qǐng)了退貨退款，并將該店鋪舉報(bào)，目前該店鋪已經(jīng)無(wú)法搜到。今年1月，浙江溫州的劉女士在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)，她一直以為品牌是“華為”，到貨后發(fā)現(xiàn)“華為”變成了“懷威”。

“京東上搜55寸的電視，結(jié)果就彈出來(lái)這家評(píng)分蠻高的，我一看是‘華為智慧屏’?！眲⑴吭谏碳摇皹?lè)尚電器經(jīng)營(yíng)部”購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)電視機(jī)，優(yōu)惠價(jià)1299元，到貨后發(fā)現(xiàn)怎么也開(kāi)不了機(jī)，劉女士只好向客服尋求幫助。

按照客服的視頻指引，劉女士幾經(jīng)嘗試仍未奏效，她只好直接聯(lián)系華為客服，但客服人員查詢(xún)產(chǎn)品型號(hào)后告知?jiǎng)⑴浚瑳](méi)有這款電視。劉女士這才發(fā)現(xiàn)，電視品牌的拼音是“HUAIWEI（懷威）”并非“HUAWEI（華為）”。

經(jīng)過(guò)投訴，該品牌連同店鋪均已被平臺(tái)作出下架處理，目前劉女士也收到退款。

劉俊海表示，商家仿冒官方品牌注冊(cè)商標(biāo)的行為是商標(biāo)侵權(quán)行為，這種行為損害了商標(biāo)權(quán)人的合法權(quán)益，導(dǎo)致其商品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力下降，減損其商業(yè)信譽(yù)，侵權(quán)人應(yīng)就此承擔(dān)民事責(zé)任；同時(shí)，這種行為也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的來(lái)源產(chǎn)生混淆，破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，將承擔(dān)刑事責(zé)任。

“我國(guó)商標(biāo)法第57條、第60條、第63條分別規(guī)定了侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的七類(lèi)情形、工商行政管理部門(mén)對(duì)侵權(quán)行為可采取的處罰措施以及賠償數(shù)額的確定方式。刑法第213條、第214條和第215條分別規(guī)定了‘假冒注冊(cè)商標(biāo)罪’‘銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪’‘非法制造、銷(xiāo)售非法制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)罪’?！瘪R麗紅說(shuō)。

馬麗紅認(rèn)為，就平臺(tái)責(zé)任而言，平臺(tái)面對(duì)成千上萬(wàn)的賣(mài)家和琳瑯滿(mǎn)目的商品，并沒(méi)有能力對(duì)所有商品進(jìn)行實(shí)質(zhì)審查，但這并不意味著平臺(tái)一概不承擔(dān)責(zé)任。第一，出現(xiàn)侵權(quán)行為，司法機(jī)關(guān)會(huì)審查平臺(tái)服務(wù)商是否盡到了合理、必要的事先審查義務(wù)，比如平臺(tái)服務(wù)商是否審查了賣(mài)家的資質(zhì)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、原產(chǎn)地證明、進(jìn)出口許可證、商標(biāo)權(quán)利證書(shū)、商標(biāo)使用許可等。第二，出現(xiàn)侵權(quán)行為時(shí)，平臺(tái)是否采取了必要的措施，如平臺(tái)服務(wù)商對(duì)侵犯商標(biāo)權(quán)利的違法事實(shí)知情，并沒(méi)有及時(shí)通知商標(biāo)權(quán)利人，以及采取其他屏蔽頁(yè)面、斷開(kāi)鏈接等行為，反而放任或者幫助賣(mài)家的違法行為繼續(xù)擴(kuò)大，則應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任范圍內(nèi)的侵權(quán)責(zé)任。

提高維權(quán)意識(shí)規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少商家在商標(biāo)注冊(cè)、商品售賣(mài)過(guò)程中，模仿正品或使自己的產(chǎn)品與科研機(jī)構(gòu)“掛鉤”，消費(fèi)者缺少辨別能力，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中也更傾向于購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品，這就正中了商家的“圈套”。

對(duì)此，馬麗紅給出幾點(diǎn)建議：作為消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)商品的時(shí)候確實(shí)很難甄別商家的宣傳是真是假，健康的交易環(huán)境不應(yīng)期待每一位消費(fèi)者都有“火眼金睛”或者足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。事實(shí)上，構(gòu)建安全的交易環(huán)境是商家、平臺(tái)、社會(huì)和主管部門(mén)的責(zé)任，但在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者還是應(yīng)當(dāng)具有一定的自我保護(hù)意識(shí)，尤其是購(gòu)買(mǎi)大額商品的時(shí)候，可以進(jìn)行一下必要的檢索，看一下評(píng)論區(qū)，是否有其他消費(fèi)者已經(jīng)上當(dāng)了，避免踩雷。另外，大品牌會(huì)考慮品牌美譽(yù)度，不太可能與小廠商合作，研發(fā)機(jī)構(gòu)、農(nóng)科院亦然。

“加強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)，求人不如求己。自我保護(hù)是最有效的保護(hù)，所以希望消費(fèi)者一定要明明白白看廣告，認(rèn)認(rèn)真真選產(chǎn)品，淡定從容存證據(jù)，依法理性去維權(quán)。事先預(yù)防是上策，事中警醒是關(guān)鍵，事后維權(quán)是核心?！眲⒖『Ｕf(shuō)。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)被騙應(yīng)該如何維權(quán)？馬麗紅指出，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等方式向這些企業(yè)和單位進(jìn)行咨詢(xún)。同時(shí)要及時(shí)截屏、錄屏并保留相關(guān)購(gòu)買(mǎi)證據(jù)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可以通過(guò)向平臺(tái)、“12345”、消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)，公安報(bào)案，向法院起訴等方式維護(hù)自己的合法權(quán)利。

劉俊海認(rèn)為，面對(duì)商家品牌仿冒、冠名宣傳，欺騙消費(fèi)者的行為，除了行政監(jiān)管還有民事賠償。對(duì)于消費(fèi)者的損害賠償請(qǐng)求權(quán)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定了“1+3倍”的懲罰性賠償，起步價(jià)500元。

馬麗紅也提到：“有關(guān)部門(mén)對(duì)商家‘品牌仿冒、冠名宣傳’欺騙消費(fèi)者的行為應(yīng)重拳治理，如同清掃房屋一樣，清除垃圾，還消費(fèi)者一個(gè)干凈、安全、便捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。‘亂世用重典’，亂象亦應(yīng)該用嚴(yán)格規(guī)范的治理監(jiān)管手段，依照法律規(guī)定追究違法商家的責(zé)任，讓商家遭受違法處罰的成本大大高于其獲利成本，從而徹底斬?cái)嗌碳摇g把米，偷只雞’的通道，同時(shí)也應(yīng)該加大宣傳，提醒消費(fèi)者注意消費(fèi)陷阱，綜合治理，多管齊下，從而達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的?！?/p>

“首先市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要及時(shí)查處此類(lèi)行為，并通過(guò)發(fā)布指引等方式對(duì)商家進(jìn)行法治教育。其次，平臺(tái)應(yīng)通過(guò)入駐協(xié)議等法律文件明確商家的守法義務(wù)，并及時(shí)跟進(jìn)處理商家的不當(dāng)及違法行為。再次，社會(huì)層面應(yīng)加大消費(fèi)者保護(hù)的宣傳力度，鼓勵(lì)消費(fèi)者在權(quán)利受到侵害時(shí)積極維權(quán)，做自己利益的第一維護(hù)者。”馬麗紅說(shuō)。

劉俊海表示，希望商家慎獨(dú)自律，擇善而從，清除潛規(guī)則；監(jiān)管者加大監(jiān)管力度，“市場(chǎng)會(huì)失靈，監(jiān)管者不該失靈”，監(jiān)管者應(yīng)當(dāng)消除監(jiān)管盲區(qū)，提高執(zhí)法效能，鑄造監(jiān)管公信，改進(jìn)協(xié)同監(jiān)管，促進(jìn)協(xié)同共治；人民法院要開(kāi)門(mén)立案，凡訴必理做到快立案、快審理、快判決、快執(zhí)行；新聞媒體要做廣大消費(fèi)者維權(quán)先鋒，要做失信企業(yè)的“啄木鳥(niǎo)”，要做監(jiān)管者的得力助手，要做決策者的“千里眼”，做人民群眾的“順風(fēng)耳”。

文章來(lái)源：《法制與新聞》雜志2024年2月上期

   編輯：周潔萌