體驗(yàn)員上崗“把脈”為政務(wù)服務(wù)“問診開方”

法治日報(bào)-法制與新聞網(wǎng)訊（王端杰  馬彥峰）為持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境，在政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)域進(jìn)一步解決企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事的滿意度和獲得感。7月12日，山西省萬榮縣行政審批服務(wù)管理局組織開展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動。

首批“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”由人大代表、政協(xié)委員、黨員代表和基層工作者組成?！罢?wù)服務(wù)體驗(yàn)員”詳細(xì)了解了大廳布局、窗口設(shè)置、部門入駐以及便民利民服務(wù)舉措等基本情況，隨后召開座談會。

會上，黨組書記、局長賀奇峰就綜合窗口改革經(jīng)驗(yàn)做法、特色亮點(diǎn)工作等重點(diǎn)改革工作進(jìn)行匯報(bào)，體驗(yàn)員以“群眾辦事視角”對大廳辦理事項(xiàng)提出五點(diǎn)建議。一是要做到兩個“敢想”。一方面是要打造萬榮特色亮點(diǎn)。另一方面是要簡化流程和精減辦事材料。二是要做到表里如一。大廳內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量相匹配，安保后勤人員素質(zhì)同步提升。三是要注重細(xì)節(jié)?！芭奈⑿Ψ?wù)”是業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的一部分，要讓辦事群眾感受到熱情有禮的“被尊重”的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。四是要加強(qiáng)宣傳。多種渠道同時發(fā)力，向群眾普及政務(wù)服務(wù)優(yōu)化內(nèi)容。五是要加強(qiáng)培訓(xùn)。強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升專業(yè)性，確保規(guī)范運(yùn)行。

下一步，萬榮縣行政審批服務(wù)管理局將不定期開展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動，通過體驗(yàn)員的“全面體檢”，切實(shí)將“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意清單”，打通政務(wù)服務(wù)群眾的“最后一公里”。

   編輯：周潔萌