文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口

法治日報-法制與新聞網(wǎng)訊（張穎）為鞏固提升軹城鎮(zhèn)“無憂辦”政務(wù)服務(wù)品牌形象，聚焦“五優(yōu)”文明服務(wù)的核心要素，持續(xù)打造一流營商環(huán)境，河南省濟源市軹城鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心多措并舉，開展“文明服務(wù)我出彩，群眾滿意在窗口”系列活動，致力于塑造卓越的服務(wù)品質(zhì)，全方位提升政務(wù)服務(wù)效能。

聚焦素質(zhì)提升，優(yōu)化窗口服務(wù)“強隊伍”

為打通窗口服務(wù)壁壘，實現(xiàn)服務(wù)方式從“指定窗口管”到“人人都能辦”轉(zhuǎn)變，服務(wù)中心著力強化隊伍建設(shè)，充分利用晨會、工作例會，常態(tài)化開展理論知識、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)活動，確保窗口工作人員從政策解釋，到事項辦理能夠做到“人人懂政策，人人講政策”，群眾辦事“只問一人，只問一次”，切實提升服務(wù)滿意度；每季度舉辦一次“星級服務(wù)窗口”評選活動，表彰近期在政務(wù)服務(wù)表現(xiàn)突出、責(zé)任心強、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度好的先進典范，通過“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，形成比學(xué)趕超、互促共進的濃厚氛圍，推動窗口工作人員內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑服務(wù)形象。

聚焦創(chuàng)新服務(wù)，做強窗口服務(wù)“優(yōu)品牌”

為更好地服務(wù)辦事群眾，服務(wù)中心不斷優(yōu)化幫辦代辦團隊效能、提升幫辦代辦效率，完善幫辦代辦機制，每天安排專人提供全程“一對一、點對點、面對面”幫辦代辦服務(wù)；針對企業(yè)訴求，該鎮(zhèn)通過“碼上服務(wù)”平臺，讓經(jīng)營主體感受到營商環(huán)境就在身邊，打通政企溝通服務(wù)的“最后一公里”，真正實現(xiàn)問題“掌上提”建議“馬上辦”；充分整合資源，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，從規(guī)范平臺、梳理事項等方面入手，推動高頻事項“網(wǎng)上辦”“指尖辦”實現(xiàn)“一窗式受理”“一站式服務(wù)”，并將服務(wù)事項以幫辦代辦等方式下沉村級；針對老年人、殘疾人等特殊群體，通過預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等方式，著力解決辦事群眾來回跑，時間長等問題，讓政務(wù)服務(wù)更加貼近群眾、更加滿足群眾多元化辦事需求。

聚焦便捷高效，推動窗口服務(wù)“零距離”

該服務(wù)中心積極開展政務(wù)服務(wù)政策宣傳活動，通過懸掛宣傳條幅、設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳資料、電子顯示屏播放等線上線下多種方式，“面對面”解答群眾關(guān)心的問題及政策，讓群眾直觀了解到業(yè)務(wù)事項經(jīng)辦流程，進一步提高了群眾對政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策的知曉率；組織開展“便民服務(wù)體驗日”活動，邀請轄區(qū)周邊群眾代表10余人，在不影響正常業(yè)務(wù)辦理的情況下，組成“體驗官”隊伍，現(xiàn)場體驗幫辦代辦、窗口辦事、自助辦理等政務(wù)服務(wù)，實地了解政務(wù)服務(wù)新模式下辦事的流程，切身感受“放管服”綜合改革帶來的新變化、新氣象。

下一步，軹城鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心將持續(xù)在服務(wù)上加碼、質(zhì)量上加持，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，讓辦事群眾既體驗到政務(wù)服務(wù)“速度”，又感受到政務(wù)服務(wù)“溫度”，擦亮“無憂辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

   編輯：周潔萌