安徽鳳臺法律援助中心全力提升便民服務(wù)水平

法治日報-法制與新聞網(wǎng)訊（蘇峰）今年以來，安徽省鳳臺縣法律援助中心以規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)窗口形象、增加便民措施、提升服務(wù)水平為切入點，優(yōu)化法律服務(wù)軟硬件環(huán)境，全力提升法律援助窗口便民服務(wù)水平。

一是硬件設(shè)施服務(wù)化。鳳臺縣法律援助中心結(jié)合公共法律服務(wù)中心建設(shè)，以更好地服務(wù)群眾為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范中心窗口布局，設(shè)立等候區(qū)、咨詢區(qū)、辦公區(qū)等區(qū)域，為保護(hù)當(dāng)事人隱私還特別設(shè)立了私密接待室和調(diào)解室，方便群眾更好咨詢和辦理業(yè)務(wù)。同時配齊服務(wù)設(shè)施，如等待座椅、填表桌椅，飲水機(jī)、老花鏡、雨傘、宣傳資料架等，為來訪群眾提供完善的法律服務(wù)和硬件服務(wù)，滿足了來訪群眾的不同需求。

二是人員配備專業(yè)化。配齊專業(yè)人員，從各律師事務(wù)所挑選經(jīng)驗豐富、熱心公益的律師輪流值班，為來電來訪群眾提供接待、咨詢、代書、受理申請等專業(yè)服務(wù)。嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范，設(shè)置工作人員和值班律師公示欄，公示照片、姓名、職務(wù)、崗位等信息，為保證法律援助窗口服務(wù)質(zhì)量，中心還建立了臺賬登記、首問負(fù)責(zé)、律師點援等一系列管理制度，極大地方便了來訪群眾。

三是服務(wù)措施便民化。針對行動不便的殘疾人、臥床不起的老年人申請援助困難的情形，法律援助中心根據(jù)他們的不同需求，開展電話預(yù)約、上門受理等便民服務(wù)，組織律師、法律援助志愿者上門回應(yīng)當(dāng)事人的法律服務(wù)訴求，在當(dāng)事人家中現(xiàn)場辦理法律援助的受理、審批以及代寫訴狀和代為立案。打造困難人群申請援助“零距離”，讓困難群眾足不出戶即可享受到優(yōu)秀的法律援助服務(wù)。

   編輯：周潔萌