南昌新建景區(qū)民警化身“旅游管家”

在?；韬顕z址公園，民警被游客親切地稱為“最貼心的旅游衛(wèi)士”

文圖/本刊記者 周孝清 本刊通訊員 姚軻

游“江南小朝廷”汪山土庫、賞漢代海昏侯國遺址公園“馬蹄金”、觀美輪美奐的溪霞水庫、逛象山森林公園“鷺鳥王國”……每逢周末或節(jié)假日，江西省南昌市新建區(qū)各大景點(diǎn)總是人頭攢動，優(yōu)美的風(fēng)景令廣大游客流連忘返。

景區(qū)的繁華與平安背后，離不開新建警方的守護(hù)。

南昌市公安局新建分局大塘派出所民警在汪山土庫景區(qū)進(jìn)行巡邏。

確保游客玩得開心

近日，從省外來南昌市新建區(qū)汪山土庫旅游的陳先生不慎將手機(jī)遺忘在景區(qū)公廁。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)時，自己已經(jīng)坐上返程的高鐵。

焦急萬分的陳先生抱著試一試的心態(tài)向110打電話求助。接警后，新建公安分局大塘派出所民警第一時間將尋物啟事發(fā)布至“平安大塘”微信群，動員群里的景區(qū)保安、保潔、導(dǎo)游等工作人員一起幫助尋找。

不到半小時，便有人在微信群中回復(fù)“已找到遺失手機(jī)”的信息。值班民警拿到手機(jī)后立即與陳先生進(jìn)行確認(rèn)，并通過快遞方式將手機(jī)“完璧歸趙”。

大塘派出所副所長李海鵬說，該所充分發(fā)揮涉旅警情處置“橋頭堡”作用，不斷強(qiáng)化融合景區(qū)保安、保潔、導(dǎo)游等工作人員力量，通過參與信息摸排、化解矛盾糾紛、幫助尋人找物等方式，為游客解決游玩中遇到的各類急難愁盼問題，著力提升游客的安全感和滿意度。

“這個滅火器氣壓略微偏低，要注意檢查及時更換……”近日，在海昏侯國遺址公園美食城一家餐館廚房內(nèi)，民警反復(fù)叮囑該餐館工作人員要做好消防器材日常的維護(hù)保養(yǎng)，增強(qiáng)消防安全意識。

海昏侯國遺址公園年游客接待量達(dá)200萬人次，轄區(qū)安全問題不容忽視。為全面強(qiáng)化景區(qū)安全防范措施，海昏侯國遺址公園派出所結(jié)合景區(qū)實(shí)際，持續(xù)開展風(fēng)險隱患“大排查”“大化解”工作。

針對景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時段，該所定期集中清查整治各類安全風(fēng)險隱患，切實(shí)履行好“防景區(qū)發(fā)案、防安全事故、防矛盾風(fēng)險”等職責(zé)，確保景區(qū)風(fēng)險隱患及時清零。

今年以來，?；韬顕z址公園派出所對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)場所開展抽查400余次，消除整改隱患18處，取得良好效果。

此外，?；韬顕z址公園派出所會同文旅、交通、市監(jiān)等行業(yè)主管部門，推動建立“公安機(jī)關(guān)主導(dǎo)、部門聯(lián)動、綜合治理”的旅游聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，嚴(yán)厲整治黑車、黑導(dǎo)旅等涉旅亂象，全力打擊售賣假貨、欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣等違法違規(guī)行為，推動涉旅企業(yè)誠信評價全覆蓋，確保游客玩得開心。

做游客的貼心人

“警察叔叔，這駕馬車有什么特別的地方嗎？”前幾日，在?；韬顕z址公園的劉賀墓園墎墩苑內(nèi)，兩名學(xué)生好奇地詢問正在巡邏的民警周天璐。

“你們看到的這駕馬車曾經(jīng)是劉賀的座駕，古代等級制度非常森嚴(yán)，皇帝的馬車一般是八匹馬，王侯四匹，大臣兩匹，馬車上有一個非常漂亮的裝飾叫當(dāng)盧，是一種身份的象征……”周天璐對這里的一景一物了然于心，他隨時隨地都能化身“導(dǎo)游”。

據(jù)介紹，為更好地做好護(hù)游工作，?；韬顕z址公園派出所按照一名民警就是一名導(dǎo)游、就是一張名片，一支隊伍就是一處風(fēng)景的理念，以游客需求為導(dǎo)向，定期就景區(qū)狀況調(diào)查、安全風(fēng)險評估等方面召開研討培訓(xùn)會，使每一名民警都成為“資深導(dǎo)游”。

同時，該所專門配備了醫(yī)療急救包、雨傘、充電器等便民設(shè)施。民警主動把警務(wù)工作融入景區(qū)工作，當(dāng)起游客的導(dǎo)游、攝影師，做游客的貼心人、守護(hù)者，用細(xì)心、耐心、暖心的服務(wù)為游客創(chuàng)造安全舒適的旅游環(huán)境。

2023年以來，?；韬顕z址公園派出所共服務(wù)游客4萬余人次，有效處置游客求助50余件、化解涉旅糾紛23起、尋回走失游客5人、尋回游客遺失物品41件，挽回?fù)p失9萬余元。

景區(qū)游客走到哪里，警務(wù)服務(wù)就延伸到哪里。如今，在?；韬顕z址公園，民警被游客親切地稱為“最貼心的旅游衛(wèi)士”。

民宿“大管家”

暑假期間，新建區(qū)溪霞鎮(zhèn)依托山水田園特色打造的特色旅游民宿迎來了一撥又一撥的游客，各民宿訂單快速增長，日均入住達(dá)到近千人，人氣持續(xù)火爆。

“感謝你們，這么快就為我辦好了許可證，還專程送上門?！?月25日，溪霞鎮(zhèn)新民宿業(yè)主王女士從民警手中接過“特種行業(yè)許可證”時連連致謝。

新建公安分局溪霞派出所熊滔介紹說，2023年以來，該所立足轄區(qū)民宿行業(yè)實(shí)際，推行鄉(xiāng)村民宿開辦提前介入、精準(zhǔn)指導(dǎo)、引導(dǎo)辦證等做法，民宿辦證時長大幅縮短，助力20余家業(yè)主實(shí)現(xiàn)辦證“零等待”。

“轄區(qū)治安好、環(huán)境好。我們在這里住得很舒心、放心，以后還會再來！”正在溪霞鎮(zhèn)避暑的胡女士說。

據(jù)了解，溪霞派出所立足轄區(qū)旅游資源豐富、民宿行業(yè)發(fā)展實(shí)際，創(chuàng)新治安治理舉措，聯(lián)動文旅、消防、衛(wèi)生等多部門組成民宿“管家團(tuán)”，通過線上、線下共同發(fā)力，為當(dāng)?shù)孛袼蘼糜伟l(fā)展?fàn)I造良好的社會治安環(huán)境。

“經(jīng)營民宿會遇上各種各樣的問題，多虧了警官拉我進(jìn)群，有問題就找‘大管家’，幫我解決了不少麻煩?！毕兼?zhèn)忘憂村民宿業(yè)主李先生感激地說。

為切實(shí)提高管事率，溪霞派出所社區(qū)民警變成24小時在線的民宿“大管家”，轄區(qū)民宿業(yè)主遇到任何問題都可以在群里向“大管家”咨詢。通過民宿業(yè)主的反饋，“大管家”可以快速處理民宿備案登記證的辦理及更新，還會對業(yè)主們進(jìn)行各類安全知識普及和民宿服務(wù)范本宣傳，不斷推動轄區(qū)民宿安全規(guī)范經(jīng)營。

此外，“管家團(tuán)”成員還會定期對民宿業(yè)主及員工進(jìn)行治安、消防、衛(wèi)生等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)，并時刻叮囑他們注意用火、用氣、用電安全，不斷強(qiáng)化安全經(jīng)營意識，營造安全的民宿經(jīng)營環(huán)境。

今年以來，民宿“管家團(tuán)”共開展各類安全培訓(xùn)26次，幫助民宿業(yè)主解決經(jīng)營難題32次。

文章來源：《法制與新聞》雜志2024年8月下期

   編輯：周潔萌