許昌魏都稅務：精準輔導增便利 真情服務暖人心

法治日報-法制與新聞網(wǎng)訊（趙楠）近年來，國家稅務總局許昌市魏都區(qū)稅務局立足稅收職能，推出精準推送政策、廣泛宣傳輔導、優(yōu)化服務流程等一系列舉措，通過“精細”服務、“真情”服務等一系列服務措施，著力優(yōu)化稅收營商環(huán)境，不斷提高納稅人、繳費人的獲得感和滿意度。

聚焦“高頻需求” 主動“送服問需”

魏都區(qū)稅務局堅持問題導向、需求導向，針對高頻來電企業(yè)進行深入分析，了解企業(yè)在稅費政策、系統(tǒng)操作等方面的需求和困難，發(fā)揮基層網(wǎng)格化服務效能，對20余戶高頻來電企業(yè)通過遠程問需、上門服務等方式逐個回訪，為納稅人繳費人送去稅費政策“大禮包”。并組織業(yè)務骨干針對企業(yè)開展“一對一”“點對點”“面對面”針對性輔導培訓，實現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的有效轉(zhuǎn)變，確保稅費政策紅利精準直達。

“財務人員對一些辦稅流程不太熟悉，沒想到稅務干部面對面為我們進行輔導，經(jīng)過他們的操作演示，我很快就學會了，真是太感謝了！”許昌市友品商貿(mào)有限公司負責人徐女士開心地說。

持續(xù)“真情服務” 收獲“好評滿滿”

“你們的輔導人員業(yè)務扎實、服務熱情，不厭其煩地回答我的問題并且?guī)椭页晒k理完涉稅業(yè)務，給你們點贊！”在魏都區(qū)稅務局辦稅服務廳辦理個人所得稅申報業(yè)務的田女士，對辦稅服務廳一樓自助辦稅區(qū)的工作人員羅寧的服務給予好評。

當天，田女士到辦稅服務廳辦理個人所得稅申報業(yè)務。因之前也沒有自己操作過，田女士十分焦急，不知道怎么辦理。工作人員了解情況后，耐心為其講解操作流程，手把手幫助田女士辦理完成了此次業(yè)務。當天下午，田女士再次來到辦稅服務廳，并送上一封言語樸實又飽含真情的感謝信。

“幫助納稅人解決困難是我的責任，更是我的義務，今后我會一如既往做好本職工作。”工作人員羅寧表示，納稅人的認可，給自己帶來了激勵與鼓舞。

魏都區(qū)稅務局相關負責人表示，將始終堅持以納稅人繳費人需求為導向，持續(xù)推出各項便民利企舉措，落實優(yōu)惠政策，創(chuàng)新服務措施，提升服務質(zhì)效，不斷提升納稅人繳費人滿意度。

   編輯：周潔萌