濟(jì)源軹城：“高效辦成一件事”助推服務(wù)再提升

法治日報-法制與新聞網(wǎng)訊（張穎）服務(wù)“小窗口”，改革“突破口”。近日，河南省濟(jì)源市軹城鎮(zhèn)為深入貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”工作部署，聚焦企業(yè)群眾實(shí)際辦事需求，圍繞“高效”和“辦成”的目標(biāo)要求，以“高效辦成一件事”為重要工作抓手，不斷優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，提升企業(yè)、群眾辦事效率，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

優(yōu)化服務(wù)，夯實(shí)“高效辦成一件事”服務(wù)基礎(chǔ)。為深化政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”改革，軹城鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳規(guī)范設(shè)立了“一件事一次辦”專窗，按照“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理、一次辦好”的要求，通過窗口業(yè)務(wù)整合，梳理事項(xiàng)清單和辦事指南，變“一堆事”為“一件事”“多頭跑”為“跑一窗”；同時，完善“高效辦成一件事”服務(wù)運(yùn)行體系，將“幫辦代辦”等特色服務(wù)全方位融入“一件事一次辦”服務(wù)事項(xiàng)，精選業(yè)務(wù)骨干提供“保姆式”服務(wù)，“手把手”指導(dǎo)企業(yè)群眾進(jìn)行資料填寫、辦理申請等，讓辦事的企業(yè)群眾切實(shí)體驗(yàn)到改革的便利。截至目前，專窗辦理“新生兒出生一件事”83件、線上線下渠道辦理個體經(jīng)營戶設(shè)立登記205件。

實(shí)練增效，強(qiáng)化“高效辦成一件事”隊伍建設(shè)。高效來自熟練，服務(wù)中心將不斷提高窗口人員綜合素質(zhì)作為推廣“高效辦成一件事”服務(wù)改革的關(guān)鍵，通過開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對“高效辦成一件事”的工作背景、政策要求及9個服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并按照辦事流程，開展情景模擬演練，體驗(yàn)式辦一次手續(xù)、走一遍流程，找出“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，促使窗口工作人員熟業(yè)務(wù)、知流程；同時，組織該鎮(zhèn)69個村幫辦代辦員召開“高效辦成一件事”宣傳培訓(xùn)會議，及時傳達(dá)“高效辦成一件事”精神，積極宣傳豫事辦和河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺“高效辦成一件事”專區(qū)，將宣傳服務(wù)延伸到基層，主動引導(dǎo)、協(xié)助辦事群眾進(jìn)行線上申請。

宣傳擴(kuò)面，濃厚“高效辦成一件事”推廣氛圍。聚焦提升“高效辦成一件事”服務(wù)事項(xiàng)知曉率，服務(wù)中心暢通線上線下宣傳渠道，方便企業(yè)群眾了解相關(guān)政策和流程。線上通過微信公眾號、微信群轉(zhuǎn)發(fā)“高效辦成一件事上線試用通告”及“河南9個高效辦成一件事上線試用”等相關(guān)信息和政策解讀；線下通過發(fā)放宣傳單、張貼宣傳海報、大屏幕上滾動播放“高效辦成一件事”宣傳視頻等方式進(jìn)行“零距離”政務(wù)服務(wù)宣傳，變“群眾咨詢”為“主動推送”，促使企業(yè)群眾充分了解“高效辦成一件事”便捷辦事流程，形成泛在可及、智慧便捷的高效政務(wù)服務(wù)氛圍。截至目前，在便民服務(wù)大廳、政府辦公樓醒目位置張貼宣傳海報5張，在大廳、入戶發(fā)放“高效辦成一件事”宣傳頁200余份。

民有所盼，我有所為。下一步，軹城鎮(zhèn)將秉承“為民、便民、利民”服務(wù)理念，持續(xù)推廣“高效辦成一件事”，不斷優(yōu)化環(huán)節(jié)、整合流程，讓業(yè)務(wù)流程做“減法”，給群眾幸福做“加法”，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，助推營商環(huán)境提檔升級。

   編輯：周潔萌