濟(jì)源軹城多管齊下推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

法治日報-法制與新聞網(wǎng)訊（張穎）為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，河南省濟(jì)源市軹城鎮(zhèn)以“高效辦成一件事”為抓手，多措并舉、多管齊下，緊緊圍繞“一門辦、一網(wǎng)辦、一窗辦、馬上辦”工作目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作思路，聚力提升服務(wù)工作質(zhì)效，把便民服務(wù)工作根植于基層，服務(wù)于群眾，助力優(yōu)化營商環(huán)境再升級。

狠抓隊伍管理，強(qiáng)化作風(fēng)樹形象。為促進(jìn)隊伍管理建設(shè)，不斷鞏固政務(wù)服務(wù)工作成果，積極開展“星級服務(wù)窗口”評選活動，通過表彰先進(jìn)、樹立典范，充分調(diào)動了窗口工作人員愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性、提升了“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識和工作效能，營造了“比、學(xué)、趕、超”的良好工作氛圍，推動窗口工作人員內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑服務(wù)形象。近日，軹城鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心舉辦了第三季度“星級服務(wù)窗口”評選活動，通過全體窗口人員業(yè)務(wù)能力展示、工作情況互評以及群眾評價相結(jié)合的方式，結(jié)合日常表現(xiàn)情況進(jìn)行綜合打分，評選出了第三季度“星級服務(wù)窗口”、市場監(jiān)管窗口和人社窗口。

狠抓效能建設(shè)，強(qiáng)化機(jī)制增實(shí)效。為嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)服務(wù)各項管理規(guī)章制度和紀(jì)律要求，堅持把學(xué)習(xí)教育作為窗口人員意識提升的重要途徑，多次召開專題學(xué)習(xí)會議，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工作人員集中開展工作紀(jì)律、制度法規(guī)、服務(wù)禮儀等學(xué)習(xí)，及時分析研究當(dāng)前存在的問題，切實(shí)增強(qiáng)窗口紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)的自覺性；同時采用線上線下相結(jié)合的方式，構(gòu)建多角度監(jiān)督模式，線下通過設(shè)立“有訴即辦”窗口，集中受理群眾訴求，接收服務(wù)對象的意見與建議，并提高日常巡查與視頻監(jiān)察頻次，對窗口人員工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度以及業(yè)務(wù)辦理等方面情況進(jìn)行監(jiān)督；線上通過運(yùn)用“好差評”評價機(jī)制，主動讓群眾監(jiān)督、讓服務(wù)對象評價，督促窗口工作人員遵守規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。

狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化素質(zhì)提升能力。為打通窗口服務(wù)壁壘，按照“業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，充分利用晨會、工作例會，持續(xù)開展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，圍繞“高效辦成一件事”服務(wù)事項，各窗口結(jié)合各自業(yè)務(wù)逐一對制度政策、辦事流程以及業(yè)務(wù)操作等進(jìn)行解讀指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式從“指定窗口管”到“人人都能辦”轉(zhuǎn)變，做到“馬上就辦、辦就辦好”，提升了窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)群眾的能力，為打通服務(wù)群眾“最后一公里”起到促進(jìn)作用。

下一步，軹城鎮(zhèn)將繼續(xù)聚焦隊伍管理、效能提高、業(yè)務(wù)強(qiáng)化等工作主線，瞄準(zhǔn)群眾需求，主動服務(wù)、靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，為群眾打造更加優(yōu)質(zhì)、暖心、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

   編輯：周潔萌