河南濟(jì)源：“延時(shí)服務(wù)”有溫度，為民辦事不止步

法治日報(bào)-法制與新聞網(wǎng)訊（趙華 范太行）“本來以為還得再跑一趟，多虧了你們加班為我辦理業(yè)務(wù)，真是太感謝了！”近日，市民李先生連連向河南省濟(jì)源產(chǎn)城融合示范區(qū)人力資源和社會(huì)保障局綜合服務(wù)大廳的工作人員表示感謝。原來，李先生在辦理業(yè)務(wù)的過程中缺失了重要材料，因?yàn)榫幼〉剌^遠(yuǎn)，當(dāng)李先生趕回綜合服務(wù)大廳時(shí)已過了下班時(shí)間，本以為當(dāng)天不能辦理業(yè)務(wù)，沒想到工作人員還在等他，并且耐心細(xì)致地為他辦理業(yè)務(wù)，讓他感動(dòng)不已。

圖為人社局綜合服務(wù)大廳為辦事群眾提供延時(shí)服務(wù)

這是濟(jì)源產(chǎn)城融合示范區(qū)人力資源和社會(huì)保障局綜合服務(wù)大廳“群眾不離窗口，工作人員不離崗”的服務(wù)理念。為深入推進(jìn)“放管服”改革，全面優(yōu)化營商環(huán)境，該示范區(qū)人社綜合服務(wù)大廳緊盯群眾急難愁盼問題，根據(jù)工作需要簡化辦事流程，打造人性化、有溫度的人社政務(wù)服務(wù)，著力提高辦事群眾幸福感和滿意度。

面對群眾辦事的“急”和上班族工作時(shí)間的“緊”，人社綜合服務(wù)大廳主動(dòng)靠前，尋求“時(shí)間差”，打好時(shí)間管理戰(zhàn)，提供暖心“延時(shí)服務(wù)”，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)做到人社服務(wù)“不打烊”。如有服務(wù)對象在即將下班時(shí)尚未辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，或仍有服務(wù)對象前來辦事，窗口工作人員將下班時(shí)間進(jìn)行推遲，繼續(xù)為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)對象確有特殊情況，需要在非工作時(shí)間辦理相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的，可電話或當(dāng)面向窗口說明原因，窗口與服務(wù)對象約定時(shí)間，專人加班辦理。群眾還可通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)微信小程序預(yù)約，工作人員根據(jù)預(yù)約時(shí)間，提前做好業(yè)務(wù)了解和辦理準(zhǔn)備。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，濟(jì)源產(chǎn)城融合示范區(qū)人力資源和社會(huì)保障局綜合服務(wù)大廳平均每天接待企業(yè)、群眾400人次，延時(shí)服務(wù)累計(jì)超160小時(shí)。

此外，濟(jì)源產(chǎn)城融合示范區(qū)人力資源和社會(huì)保障局綜合服務(wù)大廳還通過對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展交流學(xué)習(xí)、崗位練兵等活動(dòng)，持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升隊(duì)伍整體的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平?！跋乱徊剑覀儗⒗^續(xù)立足于提升群眾的滿意度和體驗(yàn)感，堅(jiān)持把解決群眾急難愁盼問題放在首位，不斷創(chuàng)新工作方法，持續(xù)推出便民舉措，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步助力濟(jì)源營商環(huán)境不斷優(yōu)化?！睗?jì)源產(chǎn)城融合示范區(qū)人力資源和社會(huì)保障局綜合服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人如是說。

   編輯：周潔萌