全款購車卻遭贈(zèng)品拖欠，法院判決三倍賠償

購車時(shí)承諾的贈(zèng)品未能按約提供，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也影響了商家的信譽(yù)

文/本刊記者 王春 本刊通訊員 諸君

買車送贈(zèng)品，是商家常見的營銷手段，當(dāng)你受商家多項(xiàng)贈(zèng)品的吸引全款買下車輛，卻不想贈(zèng)品竟是“空頭支票”！近日，浙江省永嘉縣人民法院審理了一起因拒兌贈(zèng)品而發(fā)生的購車合同糾紛。

為避免糾紛，贈(zèng)品也應(yīng)寫進(jìn)銷售合同。（圖 / VCG）

全款購車一波三折

2023年11月，陳女士在某汽車銷售公司訂購了某品牌新能源家用轎車一輛。她正欲辦理車輛分期貸款以緩解資金周轉(zhuǎn)壓力時(shí)，卻迎來了汽車銷售公司“糖衣炮彈”?！澳甑状黉N，贈(zèng)品多多，送完即止，最后幾套！”汽車銷售公司對陳女士表示，近期公司在進(jìn)行年底促銷活動(dòng)，需要“沖業(yè)績”，只要能當(dāng)即下定并支付全款8.1萬元，就可以在原有的贈(zèng)送充電樁權(quán)益上，額外享有腳墊地毯，貼膜、行車記錄儀，E充電500元電卡等多重贈(zèng)品優(yōu)惠。

看到如此多的贈(zèng)品，陳女士動(dòng)了心，咬咬牙答應(yīng)了汽車銷售公司全款購車的要求。在選完車輛型號、配置之后，陳女士支付了8.1萬元的購車全款，并約定于2023年11月25日舉辦提車儀式。轉(zhuǎn)眼到了提車之日，陳女士滿心期待趕赴4S店準(zhǔn)備喜提愛車之時(shí)，竟被潑了一盆冷水，汽車銷售公司表示車輛轉(zhuǎn)運(yùn)出現(xiàn)了一些狀況，目前無法按期交付。

談到為何不提前微信告知無法提車之時(shí)，汽車銷售公司也只是表示年底銷量太高、業(yè)務(wù)人員連軸轉(zhuǎn)產(chǎn)生遺漏。陳女士對此表示了理解，雙方再次約定了一個(gè)新的提車時(shí)間、提車地點(diǎn)。等到了再次約定的提車時(shí)間，陳女士提前在微信上詢問汽車銷售公司能否按期交車，沒想到對方竟惜字如金，只是回復(fù)“還得等等”，除此之外未給出其他解釋。

“本來買車高高興興，贈(zèng)品先不給我也沒事，結(jié)果我連車都提不上，你說這是什么事？這不是典型的交了錢不認(rèn)人嗎？太欺負(fù)人了！”陳女士很疑惑，買車溝通時(shí)說庫存充足，能馬上交付，結(jié)果約定提車日期后，汽車銷售公司竟多次改變提車日期，改變提車網(wǎng)點(diǎn)。這讓陳女士覺得汽車銷售公司十分不信守承諾，想要退訂車輛。起初銷售公司一口答應(yīng)，承諾會(huì)在2023年12月8日前將款項(xiàng)如數(shù)退還，但后續(xù)卻以各種理由遲遲不退款。

陳女士忍無可忍選擇報(bào)警處理，在公安機(jī)關(guān)的調(diào)解下，雙方再次約定于2023年12月30日前交付車輛并贈(zèng)送禮品。但事情真的能順利了結(jié)嗎？

拒兌承諾多方投訴

時(shí)間到了約定的12月30日，陳女士如約來到交付現(xiàn)場，汽車銷售公司接下來的操作還是讓陳女士傻了眼。

“說好的車和禮品一起交給我，現(xiàn)在怎么就一個(gè)車，當(dāng)時(shí)調(diào)解的時(shí)候可不是這么說的！”汽車銷售公司僅向陳女士交付了訂購的車輛，原先所承諾的行車記錄儀、地毯腳墊、500元E充電卡均拒絕兌現(xiàn)，這讓陳女士很憤怒。

“你可以看下合同，白紙黑字寫的‘贈(zèng)送全車玻璃膜、地毯、全年免流量’，可沒有充電卡和行車記錄儀，沒有就是沒有！”在陳女士進(jìn)一步溝通時(shí)，銷售公司反而裝起了傻，不承認(rèn)答應(yīng)過贈(zèng)送電卡等禮品，反稱是陳女士在向他們“多要”。

2024年1月，陳女士只得走上維權(quán)途徑，接連兩次向永嘉縣商務(wù)局投訴，反映了該汽車銷售公司拒絕兌現(xiàn)贈(zèng)品承諾的違約行為，表示當(dāng)時(shí)就是因?yàn)槿钐彳嚂?huì)贈(zèng)送較多的贈(zèng)品才會(huì)定下車輛。經(jīng)過商務(wù)局調(diào)解，銷售公司還是不同意給予贈(zèng)品，表示“雙方發(fā)生過不愉快且意見無法達(dá)成一致”，故調(diào)解終止。

無奈之下，陳女士只好一紙?jiān)V狀將汽車銷售公司告上法院，要求汽車銷售公司賠償贈(zèng)品價(jià)值的三倍金額。

庭審中，陳女士陳述：汽車銷售公司承諾有贈(zèng)品，其才簽訂合同打款。汽車銷售公司構(gòu)成消費(fèi)欺詐。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，汽車銷售公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)贈(zèng)品價(jià)值“退一賠三”的責(zé)任。

針對此前汽車銷售公司稱合同未書面約定贈(zèng)送充電卡等主張，陳女士提交了微信聊天記錄及相關(guān)錄音資料等證據(jù)。證據(jù)中顯示了汽車銷售公司承諾贈(zèng)予“充電E卡、腳墊”等內(nèi)容，也反映了汽車銷售公司多次變更提車時(shí)間等內(nèi)容。

原來，在第一次提車失敗后，陳女士就留了個(gè)心眼，和汽車銷售公司聊到贈(zèng)品名目、種類，提車時(shí)間地點(diǎn)等都進(jìn)行了錄音。正是此舉，很大程度上保障了陳女士的合法權(quán)益。

法院審理認(rèn)為，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則。陳女士向汽車銷售公司購買車輛時(shí)，答應(yīng)給予贈(zèng)品地毯、貼膜、行車記錄儀及E充電500元電卡，陳女士支付購置款后又拒絕給付贈(zèng)品，甚至陳女士向永嘉縣商務(wù)局投訴后，汽車銷售公司仍拒絕給予贈(zèng)品，其行為構(gòu)成欺詐。

依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加其受到的損失。因陳女士無法證明贈(zèng)品地毯、貼膜、行車記錄儀具體的規(guī)格、牌子，汽車銷售公司也沒有提供證據(jù)證明這些贈(zèng)品的具體價(jià)值，故酌情確定所有贈(zèng)品的價(jià)值為1000元。

因此永嘉縣人民法院對陳女士主張三倍賠償?shù)恼埱笥枰灾С?，判決汽車銷售公司賠償陳女士贈(zèng)品價(jià)值的三倍即3000元。法定期限內(nèi)，當(dāng)事人沒有上訴。

【法官提示】

在汽車銷售領(lǐng)域，卷質(zhì)量卷售后的同時(shí)，卷贈(zèng)品也是常有的事，買東西送贈(zèng)品是當(dāng)下許多商家的銷售套路，抓住了許多消費(fèi)者喜歡“占小便宜”的心理，而購車時(shí)承諾的贈(zèng)品，一旦未能按約提供，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也影響了商家的信譽(yù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行合同義務(wù)，不得以欺詐手段從事經(jīng)營活動(dòng)。

而商家存在欺詐行為適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款三倍賠償規(guī)定的，其立法目的在于通過設(shè)定嚴(yán)格的賠償責(zé)任，平衡商家及消費(fèi)者之間的不對稱，震懾企圖侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不法商家。

本案中，汽車銷售公司的行為顯然違反了誠信原則。

在此提醒廣大消費(fèi)者在購車時(shí)應(yīng)保持理性，不被一時(shí)的優(yōu)惠所迷惑，仔細(xì)確認(rèn)汽車銷售合同的內(nèi)容，如商家承諾贈(zèng)送的贈(zèng)品，應(yīng)要求將有關(guān)贈(zèng)品的約定寫入銷售合同，若遇到類似本案的情況，消費(fèi)者應(yīng)妥善保留證據(jù)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。而商家更應(yīng)堅(jiān)持誠信為本，不得虛假宣傳或者隱瞞真實(shí)情況，不得以虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi)，否則將承擔(dān)懲罰性賠償?shù)暮蠊?/span>

文章來源：《法制與新聞》雜志2024年12月上期

   編輯：周潔萌