公安服務(wù)窗口的“她力量”綻放為民之光

法治日?qǐng)?bào)-法制與新聞網(wǎng)訊   她們，是綻放在公安窗口的鏗鏘玫瑰，以柔情化解百姓難題；她們，是穿梭在服務(wù)一線(xiàn)的巾幗先鋒，以智慧織就便民網(wǎng)絡(luò)；她們，是扎根在平凡崗位的忠誠(chéng)衛(wèi)士，以初心守護(hù)萬(wàn)家燈火。四川省成都市公安局武侯區(qū)分局辦證中心工作人員中，80%是女性民輔警，在“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)來(lái)臨之際，讓我們聆聽(tīng)成都市公安局武侯區(qū)分局的女民輔警們用溫情與擔(dān)當(dāng)譜寫(xiě)的為民樂(lè)章，感受她們?cè)诜酱绱翱陂g綻放的別樣芳華。

“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”一聲親切的問(wèn)候、一個(gè)溫暖的笑容，開(kāi)啟了武侯公安辦證窗口一天的工作。窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，工作繁瑣復(fù)雜，需要極大的耐心，她們將女性的柔情融入工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

“人生最丑的照片是身份證照。”這是很多人對(duì)證件照的固有印象，以往由于受硬件設(shè)備條件和時(shí)間限制，到辦證中心拍攝證件照都草草了事，群眾甚至都沒(méi)看到證件照的效果就被上傳系統(tǒng)，而每每拿到證件后，又對(duì)上面與自己相伴多年的照片不盡滿(mǎn)意。愛(ài)美之心人皆有之，辦證中心的女民輔警們也都是愛(ài)美之人，為了盡可能拍好證件照，滿(mǎn)足辦證群眾“美”的需求，她們向中心提出申請(qǐng)，采購(gòu)了專(zhuān)業(yè)的拍攝器材，增設(shè)了攝影燈光，在不影響證件照片基本要求的前提下，主動(dòng)增加“微美顏”，并在拍照室設(shè)置兩臺(tái)顯示器，讓群眾看到他們的拍攝效果，直至滿(mǎn)意為止。

戶(hù)籍工作關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)聯(lián)著老百姓入學(xué)、就醫(yī)、就業(yè)、養(yǎng)老等，是群眾身邊的民生大事。“我們的工作具有很強(qiáng)的政策性，在日常辦證中不能出絲毫差錯(cuò)，我們這支隊(duì)伍80%以上工作人員都是女性，她們發(fā)揮女性特有的耐心細(xì)致為群眾提供服務(wù)，同時(shí)，她們也加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，全面準(zhǔn)確掌握戶(hù)籍政策是她們每天的工作之一?！鞭k證中心主任張俊說(shuō)。為此，武侯辦證中心建立了“每周學(xué)習(xí)”制度，每周一提前一小時(shí)上班，在接待群眾前組織集體學(xué)習(xí)，對(duì)當(dāng)前政策、上周辦證中的具體案例進(jìn)行剖析學(xué)習(xí)。

武侯公安辦證中心的民輔警一直秉持“群眾利益無(wú)小事”的理念，用心用情解決群眾急難愁盼的困難，贏得了轄區(qū)群眾的普遍認(rèn)可。去年11月，一名叫任陽(yáng)（化名）的男子到南站地區(qū)派出所求助，表示自己從小是孤兒，不知道親生父母是誰(shuí)，也不知道是哪天出生，一直沒(méi)有上戶(hù)口，現(xiàn)在身患疾病，需要持身份證到醫(yī)院就醫(yī)。派出所將該情況上報(bào)分局辦證中心?！八纳硎酪呀?jīng)非常不幸了，人到中年，解決戶(hù)口問(wèn)題不僅方便他就醫(yī)，更是對(duì)他身份的認(rèn)可，我們要想盡一切辦法幫助他。”從事辦證工作近20年的吳昆接手這項(xiàng)工作后，同派出所民警先是提取了任陽(yáng)的指紋、DNA，在各類(lèi)信息庫(kù)內(nèi)進(jìn)行比對(duì)，排除被拐可能性，后又多方走訪(fǎng)，對(duì)任陽(yáng)的過(guò)往經(jīng)歷進(jìn)行調(diào)查，并協(xié)調(diào)區(qū)民政局、街道辦等單位，最終將任陽(yáng)的戶(hù)口落在他現(xiàn)在工作的地方。當(dāng)?shù)弥梢月鋺?hù)的時(shí)候，任陽(yáng)寫(xiě)了一封《申請(qǐng)書(shū)》，申請(qǐng)將他的生日定為7月1日，“因?yàn)?月1日是建黨節(jié)，感謝共產(chǎn)黨的好政策，感謝民警們的辛勤工作，我終于有了自己的身份，有了歸屬?！?/p>

2004年我國(guó)推出第二代居民身份證，帶有芯片的身份證提供了更加安全、便捷的身份認(rèn)證服務(wù)。當(dāng)時(shí)年滿(mǎn)25周歲公民的身份證有效期為20年，20年后的2024年開(kāi)始迎來(lái)一波換證熱潮，辦證中心每日的預(yù)約量成倍增長(zhǎng)。為了最大限度滿(mǎn)足群眾的辦證需求，武侯辦證中心推出了“延時(shí)服務(wù)2.0”版，在周六開(kāi)設(shè)身份證、戶(hù)口業(yè)務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，在高峰時(shí)段增設(shè)窗口，將后臺(tái)業(yè)務(wù)民警“擺”上前臺(tái)受理業(yè)務(wù)，并增加工作日中午時(shí)段延時(shí)，窗口民輔警輪流用餐，保證辦證窗口叫號(hào)不間斷。與此同時(shí)，推出“當(dāng)天到場(chǎng)當(dāng)天辦”的承諾，只要在線(xiàn)上或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約成功，不管多晚、不管業(yè)務(wù)量有多大，保證在當(dāng)天辦理。

去年秋天，蘇先生到辦證中心申請(qǐng)補(bǔ)辦戶(hù)口，原來(lái)蘇先生20多年前從西南民大畢業(yè)，但之后一直沒(méi)將戶(hù)口遷回原籍，導(dǎo)致戶(hù)口被注銷(xiāo)，后在辦證中心的多方工作下，為蘇先生補(bǔ)辦了戶(hù)籍遷移證。武侯區(qū)高校眾多，每年畢業(yè)生近萬(wàn)人，而由于忙著找工作和繼續(xù)求學(xué)，很多學(xué)生不重視戶(hù)口遷移的問(wèn)題。為此，辦證中心的“大姐姐”們主動(dòng)靠前一步、開(kāi)展工作，到區(qū)內(nèi)高校宣傳高校畢業(yè)生戶(hù)口遷移的相關(guān)政策，她們以女性獨(dú)有的親和力贏得了學(xué)生們的認(rèn)可，減少了因未及時(shí)遷移導(dǎo)致戶(hù)口注銷(xiāo)等情況發(fā)生。

在“三八”婦女節(jié)的春風(fēng)里，讓我們向這些綻放在公安窗口的巾幗之花致敬！她們用柔情消融隔閡，用智慧破解難題，用擔(dān)當(dāng)詮釋忠誠(chéng)，讓冰冷的戶(hù)籍制度浸潤(rùn)人性的溫度，讓繁瑣的行政流程煥發(fā)服務(wù)的熱度。她們?cè)谄椒仓需T就不凡，以巾幗不讓須眉的姿態(tài)，為平安中國(guó)增添一抹最溫暖的亮色！（羅彪  陶維佳）

   編輯：周潔萌