濟(jì)源軹城：做優(yōu)“跨市通辦+幫辦代辦”服務(wù)新模式

法治日?qǐng)?bào)-法制與新聞網(wǎng)訊   “真沒(méi)想到現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)這么便利，不用我跨市兩頭跑，就幫我把問(wèn)題解決了！”河南省濟(jì)源市軹城鎮(zhèn)轄區(qū)居民翟大爺在辦理業(yè)務(wù)后，對(duì)該鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳細(xì)致、高效、暖心的“跨市辦理”服務(wù)贊不絕口。

近日，翟大爺因居民養(yǎng)老保險(xiǎn)未發(fā)放問(wèn)題到鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳人社窗口咨詢(xún)，經(jīng)窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)，翟大爺?shù)纳绫？ㄒ虺谖凑J(rèn)證造成養(yǎng)老保險(xiǎn)暫停發(fā)放，但翟大爺養(yǎng)老保險(xiǎn)參保地屬于河南省開(kāi)封市杞縣，認(rèn)證完成后仍需要參保地系統(tǒng)做續(xù)發(fā)，屬于跨區(qū)域業(yè)務(wù)。隨后，服務(wù)中心幫辦代辦人員經(jīng)過(guò)多方查詢(xún)，與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)取得聯(lián)系說(shuō)明情況，并就翟大爺年事已高、出行不便、無(wú)法親自前往參保地業(yè)務(wù)大廳辦理的實(shí)際情況與參保地多次溝通協(xié)商解決方案，最終問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決，實(shí)現(xiàn)了異地業(yè)務(wù)“在家門(mén)口”辦理，真正將服務(wù)送到了群眾面前。

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，軹城鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心堅(jiān)持以“高效辦成一件事”為抓手，聚焦群眾辦事過(guò)程中面臨的難點(diǎn)、堵點(diǎn)等問(wèn)題，找準(zhǔn)便民服務(wù)“小切口”，為企業(yè)群眾提供即時(shí)咨詢(xún)、即時(shí)解釋、即時(shí)協(xié)調(diào)處理等便民服務(wù)，著力打造“暖心辦”“合力辦”服務(wù)新模式，讓工作人員從窗口走出來(lái)、靠前站、主動(dòng)問(wèn)、貼心辦。今年以來(lái)，服務(wù)中心共開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)400余次，受理解決各類(lèi)訴求10余件，持續(xù)提高了群眾辦事的幸福感和滿(mǎn)意度。

下一步，軹城鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心將繼續(xù)以“小窗口”為主陣地，依托“軹為您”幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，充分發(fā)揮“有訴即辦”窗口后盾作用，根據(jù)群眾不同的訴求，拓寬受訴應(yīng)訴渠道，開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事從“多頭跑”向“我來(lái)辦”轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)便捷度，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更放心，以高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)助推營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。（張穎）

   編輯：周潔萌