深耕服務(wù)“責(zé)任田”筑牢民生“壓艙石”

法治日報-法制與新聞網(wǎng)訊  3月18日，河南省濟源產(chǎn)城融合示范區(qū)自然資源和規(guī)劃局黨組成員、副局長李佩軍赴市民之家不動產(chǎn)登記專區(qū)指導(dǎo)工作，旨在推動不動產(chǎn)登記服務(wù)效能再升級，切實解決企業(yè)和群眾辦事難點。

深入一線聽民意，精準(zhǔn)施策解民憂

李佩軍首先與現(xiàn)場辦事群眾親切交流，詳細(xì)詢問業(yè)務(wù)辦理體驗，重點了解服務(wù)態(tài)度、辦事效率及流程優(yōu)化等方面的意見建議。針對群眾普遍關(guān)注的“材料多、跑腿多”問題，李佩軍說，不動產(chǎn)登記工作直接關(guān)系民生福祉，必須以“群眾滿意”為標(biāo)尺，通過減環(huán)節(jié)、減材料、減時限，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

強化服務(wù)提效能，明確要求促落實

在與工作人員的溝通中，李佩軍圍繞服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、流程優(yōu)化提出三項重點要求：窗口人員要規(guī)范服務(wù)行為，保持熱情細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，注重言行舉止的標(biāo)準(zhǔn)化，以親切自然的神態(tài)、禮貌周到的語言為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?！皝碇苻k、辦之能快”，提升群眾滿意度；工作人員要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，夯實專業(yè)基礎(chǔ)，熟練掌握不動產(chǎn)登記政策法規(guī)，精準(zhǔn)解答群眾疑問，遇到復(fù)雜問題要及時研究解決，通過知識積累和經(jīng)驗總結(jié)，持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平；要進一步整合服務(wù)資源，深化流程改革，壓縮辦理時限，簡化辦理手續(xù)，推動“一窗受理、集成服務(wù)”改革落地見效，確保企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。

深化改革惠民生，長效機制護權(quán)益

近年來，濟源示范區(qū)通過設(shè)立鎮(zhèn)級便民服務(wù)點、開展政策宣傳進社區(qū)、推進歷史遺留問題化解等舉措，已實現(xiàn)農(nóng)村宅基地登記“家門口辦”，完成首批6個安置小區(qū) 1.5萬余套住房首次登記，有效破解了安置房“辦證難”問題。下一步，示范區(qū)將繼續(xù)以“群眾需求”為導(dǎo)向，探索“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”模式，推動更多業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦”，切實增強群眾的獲得感和幸福感。

李佩軍表示，不動產(chǎn)登記部門要始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，將調(diào)查研究的成果轉(zhuǎn)化為實際行動，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境，為示范區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。（孫璐）

   編輯：周潔萌