安徽省巢湖監(jiān)獄深化獄務(wù)服務(wù)構(gòu)筑司法為民連心橋

法治日?qǐng)?bào)-法制與新聞網(wǎng)訊   近年來(lái)，安徽省巢湖監(jiān)獄堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以“科技賦能+精準(zhǔn)服務(wù)”深化獄務(wù)服務(wù)，探索創(chuàng)新罪犯親屬遠(yuǎn)程視頻探視新模式，提升便民服務(wù)體驗(yàn)，彰顯司法為民溫度，取得了較好的幫教效果和社會(huì)效果。

“雙軌”模式實(shí)現(xiàn)高效探視

針對(duì)部分罪犯親屬因行動(dòng)不便、地處偏遠(yuǎn)、經(jīng)濟(jì)困難等原因無(wú)法來(lái)監(jiān)探視的情況，主動(dòng)對(duì)接罪犯家屬所在地的司法所，打造家門口的“親情驛站”，由罪犯家屬憑借有效身份證件申請(qǐng)遠(yuǎn)程視頻會(huì)見(jiàn)，通過(guò)政法專網(wǎng)視頻實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”交流，解決探視難的問(wèn)題；針對(duì)夫妻、父子、兄弟等特殊關(guān)系的在押罪犯相互探視問(wèn)題，通過(guò)監(jiān)所協(xié)作開(kāi)通“高墻連線”，配套開(kāi)展“親情寄語(yǔ)”“改造承諾”等幫教活動(dòng)，以“親情幫扶”促進(jìn)改造。

“三維”體系保障有效運(yùn)行

從政策宣貫、工作機(jī)制和協(xié)同聯(lián)動(dòng)等三個(gè)層面同步發(fā)力，確保遠(yuǎn)程探視“雙軌”模式有效運(yùn)行。通過(guò)獄內(nèi)宣教、寄送手冊(cè)、實(shí)操演示等形式，確保罪犯及家屬知曉政策，重點(diǎn)解決文化程度較低、偏遠(yuǎn)地區(qū)罪犯家屬“不會(huì)用”的問(wèn)題。建立獄政部門專人審核、會(huì)見(jiàn)部門專人調(diào)度、信息部門專人運(yùn)維的“三?！惫ぷ鳈C(jī)制，讓遠(yuǎn)程探視服務(wù)全程有保障。充分運(yùn)用“省監(jiān)獄局-市司法局-鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所”三級(jí)聯(lián)絡(luò)群，實(shí)時(shí)解決預(yù)約沖突、設(shè)備調(diào)試等問(wèn)題，建立網(wǎng)絡(luò)+設(shè)備“雙備份”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全年“零中斷”。

“便民”項(xiàng)目提升服務(wù)體驗(yàn)

完善監(jiān)獄獄務(wù)中心服務(wù)功能，實(shí)行獄政、會(huì)見(jiàn)、監(jiān)區(qū)等單位（部門）“并聯(lián)辦公”，實(shí)現(xiàn)獄務(wù)咨詢、會(huì)見(jiàn)管理等服務(wù)一站式辦理。設(shè)置獄務(wù)咨詢電話熱線，日均接聽(tīng)量超100通，建立罪犯家屬服務(wù)檔案并定期回訪，多次受到省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線表?yè)P(yáng)。設(shè)立遠(yuǎn)程會(huì)見(jiàn)專門窗口，配置智能叫號(hào)系統(tǒng)、便民服務(wù)箱，為老年家屬開(kāi)通“銀發(fā)通道”提供全程陪同辦理服務(wù)，設(shè)置兒童臨時(shí)托管區(qū)解決帶娃探視難題；增設(shè)心理疏導(dǎo)室，聘請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師為情緒激動(dòng)家屬提供心理干預(yù)服務(wù)。（刁飛   汪偉）

   編輯：周潔萌