山西垣曲：創(chuàng)新推出“行走的政務(wù)大廳”

法治日報-法制與新聞網(wǎng)訊   4月16日上午10點，首場“行走的政務(wù)大廳”在山西省垣曲縣政務(wù)服務(wù)中心正式開播。本場直播標志著“政務(wù)直播”模式全新升級，從以往固定的“窗口業(yè)務(wù)專場”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鞑浯髲d”的沉浸式體驗，讓群眾“云參觀”的同時，實現(xiàn)了辦事疑問“即問即答”。

直播過程中，工作人員化身“網(wǎng)絡(luò)主播”，手持手機穿梭在政務(wù)大廳各個角落，鏡頭全方位展示了大廳布局、窗口職能。從導引服務(wù)咨詢到業(yè)務(wù)辦理，從自助服務(wù)設(shè)備到休息等候區(qū)，每一處細節(jié)都被清晰呈現(xiàn)，讓觀眾如同身臨其境。

“主播，請問辦理房產(chǎn)證需要拿什么材料？”網(wǎng)友的提問出現(xiàn)在彈幕上，主播立刻走向三樓不動產(chǎn)登記窗口，邀請工作人員現(xiàn)場解答：“您好，需要攜帶備案購房合同、全款發(fā)票、身份證明材料（身份證、結(jié)婚證、戶口本）、房產(chǎn)契稅，到三樓33、34號窗口進行辦理。”這樣的“即問即走即答”模式，讓問題響應(yīng)從以往的“直播后留言回復”變?yōu)椤?0秒內(nèi)直達窗口”。

在一樓“辦不成事反映窗口”，主播專門停留介紹：“如果您遇到政策模糊、流程梗阻等問題，直接來這里，我們有專人幫您協(xié)調(diào)解決?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計，首場直播覆蓋企業(yè)開辦、社保醫(yī)保、不動產(chǎn)登記、稅務(wù)等8個高頻領(lǐng)域，實時解答“補交醫(yī)保”“怎么辦理護照”等問題20余個，觀看量較以往專場直播提升3倍。

“行走的政務(wù)大廳”不僅走出了政務(wù)服務(wù)的“新路徑”，更走出了為民服務(wù)的“心距離”——當直播間成為大廳的“延伸窗口”，當主播成為群眾的“云向?qū)А保?wù)服務(wù)的溫度，正通過每一幀畫面?zhèn)鬟f到千家萬戶。（李二民  馬彥峰）

   編輯：周潔萌