9萬元找的“男朋友”不見了

近年來一些婚介機(jī)構(gòu)“套路式”銷售與低質(zhì)量服務(wù)引起消費(fèi)者頻繁投訴

文/本刊記者 張海燕 黃浩棟

在婚介公司花了9萬元，安排的相親對(duì)象避而不見，消費(fèi)者要求退款卻遭公司拒絕，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱消保委）介入竟發(fā)現(xiàn)公司早已閉店停業(yè)、惡意注銷……當(dāng)“甜蜜承諾”變成“消費(fèi)陷阱”，消費(fèi)者該如何捍衛(wèi)自身合法權(quán)益？

近日，上海市靜安區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱靜安區(qū)法院）審理該案，這也是由檢察機(jī)關(guān)支持起訴的婚介服務(wù)領(lǐng)域民事糾紛，最終促成消費(fèi)者與婚介公司唯一股東當(dāng)庭達(dá)成調(diào)解協(xié)議，退還部分服務(wù)費(fèi)。

要警惕“無證紅娘”。（圖/郭笑呈 AI 繪制）

對(duì)象“消失”公司“跑路”

2023年12月，想要“脫單”的小晶與靜安區(qū)某婚介公司簽訂婚姻介紹服務(wù)合同，約定由婚介公司為小晶提供4名男士約見服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用近人民幣9萬元，合同有效期4個(gè)月。

半個(gè)月后，婚介公司聯(lián)系上小晶，為她推送了兩位男性相親對(duì)象的資料，并提供了兩次約見服務(wù)，小晶見他們相貌端正、年收入可觀，愿意嘗試交往。然而，當(dāng)小晶嘗試再次約相親對(duì)象見面，都被對(duì)方以“有事”“不方便”為由拒絕。小晶找到婚介公司咨詢，公司方承諾與男方溝通撮合，但之后再無音信。

小晶認(rèn)為婚介公司并沒有依承諾履行“跟蹤”和“撮合”義務(wù)，提出退款要求，但公司以合同約定“甲方（征婚者）如因自身因素要求終止婚姻介紹服務(wù)，則乙方（婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)）不予退款”為由拒絕退款。2024年4月，小晶將婚介公司投訴至靜安區(qū)消保委，請(qǐng)求介入調(diào)解，要求公司退還全部服務(wù)費(fèi)用。

區(qū)消保委受理小晶投訴后，第一時(shí)間對(duì)情況進(jìn)行初步核實(shí)。然而工作人員在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，該公司經(jīng)營(yíng)門店竟已閉店停業(yè)，區(qū)消保委還多次聯(lián)系該公司法定代表人趙某某協(xié)商，卻始終無法達(dá)成一致意見。

2024年7月，靜安區(qū)消保委根據(jù)區(qū)檢察院、區(qū)市場(chǎng)局、區(qū)消保委聯(lián)合簽署的《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)支持起訴、公益訴訟協(xié)作配合的工作機(jī)制》，將該支持起訴線索移送至靜安區(qū)人民檢察院第五檢察部，申請(qǐng)檢察院介入，支持消費(fèi)者向法院提起民事訴訟，以更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)的能力和信心。

檢察機(jī)關(guān)支持起訴

“本案中，區(qū)消保委前期嘗試多種方法進(jìn)行溝通調(diào)解，但因公司注銷登記，訴訟主體資格已喪失，提起訴訟確有困難?！卑讣修k檢察官陳澤赟解釋道。

陳澤赟指出，當(dāng)民事權(quán)益受到侵害的當(dāng)事人，經(jīng)有關(guān)行政機(jī)關(guān)、社會(huì)組織等依法履職后合法權(quán)益仍未能得到維護(hù)，具有起訴維權(quán)意愿，但因訴訟能力較弱提起訴訟確有困難的，人民檢察院可以支持起訴。

檢察官在與區(qū)消保委溝通過程中了解到，該公司已申請(qǐng)注銷登記，可能不再具備訴訟主體資格。為明確事實(shí)真相，檢察官依職權(quán)開展調(diào)查核實(shí)工作，赴區(qū)市場(chǎng)局調(diào)閱該公司工商登記檔案材料，查明該公司注冊(cè)、變更、注銷等登記情況，確認(rèn)了該公司已經(jīng)完成注銷登記，趙某某系該公司注銷前唯一股東及法定代表人。

緊扣“支持”定位，堅(jiān)持“必要”原則，一場(chǎng)檢察機(jī)關(guān)支持起訴守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行動(dòng)就此展開。

經(jīng)查，作為股東，在明知其公司存在未了債務(wù)情形下，通過簡(jiǎn)易程序注銷公司登記，存在惡意注銷的故意。根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》等有關(guān)規(guī)定，小晶有權(quán)向公司原法定代表人趙某某提起訴訟。

此外，檢察官充分聽取小晶陳述，依法引導(dǎo)其收集、梳理并提交銀行轉(zhuǎn)賬憑證、微信聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，同時(shí)聯(lián)合區(qū)消保委約談婚介公司法定代表人趙某某。經(jīng)過釋法說理，趙某某向檢察機(jī)關(guān)提交了書面合同及其他能夠明雙方之間存在服務(wù)合同法律關(guān)系的證據(jù)材料。

經(jīng)過反復(fù)考量，檢察官認(rèn)定，小晶及其訴訟請(qǐng)求符合支持起訴條件，遂向法院提交支持起訴意見書。

多部門聯(lián)合共同維權(quán)

今年2月，靜安區(qū)法院在收到小晶的民事起訴狀和區(qū)檢察院出具的支持起訴意見書后，依法立案，公開開庭審理，區(qū)消保委派員旁聽庭審。

“本案中，婚介服務(wù)合同的約定是否合理、消費(fèi)者是否有權(quán)要求退款是重點(diǎn)審查內(nèi)容?！卑讣鲗彿ü賹幜嵴f。

針對(duì)前者，由于婚介服務(wù)合同具有很強(qiáng)的人身專屬性，不宜約定得過于籠統(tǒng)，限制消費(fèi)者解除合同的權(quán)利。而小晶與婚介公司的合同并未列明提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、具體內(nèi)容，也未明確“有效約見”的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致實(shí)際履行中無法客觀評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，對(duì)于合同解除的約定為，“在合同期內(nèi)，甲方如因自身因素要求終止婚姻介紹服務(wù)，乙方不予退款，如遇不可抗拒的特殊情況，雙方協(xié)商解決”。“婚介公司限制了小晶解除合同的權(quán)利，于情于理于法，都不合?！睂幜嵴f。

針對(duì)后者，盡管婚介公司已提供兩次約見服務(wù)，但對(duì)提供的約見對(duì)象未盡必要的撮合、跟蹤服務(wù)等義務(wù)，現(xiàn)小晶對(duì)婚介公司已喪失信任基礎(chǔ)，無繼續(xù)接受婚介服務(wù)的意愿，合同事實(shí)上無法繼續(xù)履行。法院認(rèn)為，小晶有權(quán)解除合同，要求婚介公司退還相應(yīng)款項(xiàng)。

經(jīng)過法院、檢察機(jī)關(guān)、區(qū)消保委與當(dāng)事人充分庭前溝通，小晶和婚介公司股東趙某某都愿意各退一步，進(jìn)行當(dāng)庭調(diào)解。

然而，由于婚介合同中并未明確“推薦會(huì)員資料的數(shù)量”“如何算一次有效約見”“是否有婚戀指導(dǎo)”“是否有約見反饋”服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量亦無評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，如何設(shè)計(jì)調(diào)解方案考驗(yàn)法官智慧。

為此，法官協(xié)同檢察官、區(qū)消保委工作人員在參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，綜合考慮合同的履行情況、婚介公司履行合同的成本及付出、當(dāng)事人的過錯(cuò)程度等因素確定退款金額?？紤]到趙某某在閉店后可能會(huì)面臨多起訴訟，難以一次性支付高額退費(fèi)，最終提出階梯式退費(fèi)方案，由趙某某分期向小晶退還部分合同價(jià)款。

靜安區(qū)法院表示，近年來一些婚介機(jī)構(gòu)“套路式”銷售與低質(zhì)量服務(wù)引起消費(fèi)者頻繁投訴。針對(duì)婚介機(jī)構(gòu)為追求利益最大化，在合同中設(shè)置不公平、不合理的條款和條件限制消費(fèi)者退費(fèi)等行業(yè)亂象，法院與區(qū)檢察院、區(qū)民政局、區(qū)消保委等單位針對(duì)婚介領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保障問題召開協(xié)作共治座談會(huì)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，共同推動(dòng)婚介行業(yè)規(guī)范整治。

【案件警示】

當(dāng)今社會(huì)工作節(jié)奏快，不少忙碌的未婚人士會(huì)選擇婚介機(jī)構(gòu)介紹對(duì)象，但對(duì)婚介服務(wù)應(yīng)有合理的預(yù)期與定位。在訂立服務(wù)合同時(shí)，更要注意會(huì)員具體權(quán)益內(nèi)容，盡可能明確服務(wù)的具體細(xì)節(jié)，從而維護(hù)自身合法權(quán)益。

1、 資質(zhì)審查：警惕“無證紅娘”

2、 消費(fèi)者應(yīng)選擇具有正規(guī)資質(zhì)的婚介機(jī)構(gòu)，可以查看公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營(yíng)范圍是否包含“婚姻介紹服務(wù)”，警惕無證經(jīng)營(yíng)或者掛靠經(jīng)營(yíng)，線上平臺(tái)必須同時(shí)有ICP備案號(hào)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的備案。

二、簽訂合同：用法律思維破解“甜蜜承諾”

消費(fèi)者在簽訂婚介服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀全部條文以及“補(bǔ)充條款”。服務(wù)合同中應(yīng)明確服務(wù)期限，不要輕信“終身服務(wù)”“介紹成功為止”；明確服務(wù)開始和結(jié)束時(shí)間，避免“無限期拖延”。同時(shí)要約定具體服務(wù)內(nèi)容，例如“介紹多少人”“安排幾次見面”“如何算一次有效介紹”“是否有婚戀指導(dǎo)”“約見后是否有跟蹤服務(wù)”。還要對(duì)退款標(biāo)準(zhǔn)、退款比例、違約金等情況進(jìn)行明確約定。

3、 證據(jù)留存：筑牢維權(quán)“法律防火墻”

消費(fèi)者在簽訂婚介服務(wù)合同后，應(yīng)留存好機(jī)構(gòu)宣傳手冊(cè)、書面協(xié)議、電子合同文件、付款憑證、聊天記錄、服務(wù)記錄表等。若機(jī)構(gòu)存在違規(guī)情形，可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。

法官表示，愛情可以沖動(dòng)，合同必須冷靜，消費(fèi)者在追求幸福的同時(shí)，也要握緊法律鍛造的“避雷神針”，讓法律為“尋愛之旅”保駕護(hù)航。最后，送上婚介維權(quán)三字訣：“查證照，防詐騙；看合同，摳條款；證據(jù)鏈，要留全；遇糾紛，法護(hù)航”。

文章來源：《法制與新聞》雜志2025年4月下期

   編輯：周潔萌