9萬元找的“男朋友”不見了

2025-05-15 15:12:47  來源:《法制與新聞》雜志

近年來一些婚介機(jī)構(gòu)“套路式”銷售與低質(zhì)量服務(wù)引起消費(fèi)者頻繁投訴

文/本刊記者 張海燕 黃浩棟

在婚介公司花了9萬元,安排的相親對(duì)象避而不見,消費(fèi)者要求退款卻遭公司拒絕,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱消保委)介入竟發(fā)現(xiàn)公司早已閉店停業(yè)、惡意注銷……當(dāng)“甜蜜承諾”變成“消費(fèi)陷阱”,消費(fèi)者該如何捍衛(wèi)自身合法權(quán)益?

近日,上海市靜安區(qū)人民法院(以下簡(jiǎn)稱靜安區(qū)法院)審理該案,這也是由檢察機(jī)關(guān)支持起訴的婚介服務(wù)領(lǐng)域民事糾紛,最終促成消費(fèi)者與婚介公司唯一股東當(dāng)庭達(dá)成調(diào)解協(xié)議,退還部分服務(wù)費(fèi)。

要警惕“無證紅娘”。(圖/郭笑呈 AI 繪制)

對(duì)象“消失”公司“跑路”

2023年12月,想要“脫單”的小晶與靜安區(qū)某婚介公司簽訂婚姻介紹服務(wù)合同,約定由婚介公司為小晶提供4名男士約見服務(wù),服務(wù)費(fèi)用近人民幣9萬元,合同有效期4個(gè)月。

半個(gè)月后,婚介公司聯(lián)系上小晶,為她推送了兩位男性相親對(duì)象的資料,并提供了兩次約見服務(wù),小晶見他們相貌端正、年收入可觀,愿意嘗試交往。然而,當(dāng)小晶嘗試再次約相親對(duì)象見面,都被對(duì)方以“有事”“不方便”為由拒絕。小晶找到婚介公司咨詢,公司方承諾與男方溝通撮合,但之后再無音信。

小晶認(rèn)為婚介公司并沒有依承諾履行“跟蹤”和“撮合”義務(wù),提出退款要求,但公司以合同約定“甲方(征婚者)如因自身因素要求終止婚姻介紹服務(wù),則乙方(婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu))不予退款”為由拒絕退款。2024年4月,小晶將婚介公司投訴至靜安區(qū)消保委,請(qǐng)求介入調(diào)解,要求公司退還全部服務(wù)費(fèi)用。

區(qū)消保委受理小晶投訴后,第一時(shí)間對(duì)情況進(jìn)行初步核實(shí)。然而工作人員在走訪過程中發(fā)現(xiàn),該公司經(jīng)營(yíng)門店竟已閉店停業(yè),區(qū)消保委還多次聯(lián)系該公司法定代表人趙某某協(xié)商,卻始終無法達(dá)成一致意見。

2024年7月,靜安區(qū)消保委根據(jù)區(qū)檢察院、區(qū)市場(chǎng)局、區(qū)消保委聯(lián)合簽署的《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)支持起訴、公益訴訟協(xié)作配合的工作機(jī)制》,將該支持起訴線索移送至靜安區(qū)人民檢察院第五檢察部,申請(qǐng)檢察院介入,支持消費(fèi)者向法院提起民事訴訟,以更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)的能力和信心。

檢察機(jī)關(guān)支持起訴

“本案中,區(qū)消保委前期嘗試多種方法進(jìn)行溝通調(diào)解,但因公司注銷登記,訴訟主體資格已喪失,提起訴訟確有困難?!卑讣修k檢察官陳澤赟解釋道。

陳澤赟指出,當(dāng)民事權(quán)益受到侵害的當(dāng)事人,經(jīng)有關(guān)行政機(jī)關(guān)、社會(huì)組織等依法履職后合法權(quán)益仍未能得到維護(hù),具有起訴維權(quán)意愿,但因訴訟能力較弱提起訴訟確有困難的,人民檢察院可以支持起訴。

檢察官在與區(qū)消保委溝通過程中了解到,該公司已申請(qǐng)注銷登記,可能不再具備訴訟主體資格。為明確事實(shí)真相,檢察官依職權(quán)開展調(diào)查核實(shí)工作,赴區(qū)市場(chǎng)局調(diào)閱該公司工商登記檔案材料,查明該公司注冊(cè)、變更、注銷等登記情況,確認(rèn)了該公司已經(jīng)完成注銷登記,趙某某系該公司注銷前唯一股東及法定代表人。

緊扣“支持”定位,堅(jiān)持“必要”原則,一場(chǎng)檢察機(jī)關(guān)支持起訴守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行動(dòng)就此展開。

經(jīng)查,作為股東,在明知其公司存在未了債務(wù)情形下,通過簡(jiǎn)易程序注銷公司登記,存在惡意注銷的故意。根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》等有關(guān)規(guī)定,小晶有權(quán)向公司原法定代表人趙某某提起訴訟。

此外,檢察官充分聽取小晶陳述,依法引導(dǎo)其收集、梳理并提交銀行轉(zhuǎn)賬憑證、微信聊天記錄等相關(guān)證據(jù),同時(shí)聯(lián)合區(qū)消保委約談婚介公司法定代表人趙某某。經(jīng)過釋法說理,趙某某向檢察機(jī)關(guān)提交了書面合同及其他能夠明雙方之間存在服務(wù)合同法律關(guān)系的證據(jù)材料。

經(jīng)過反復(fù)考量,檢察官認(rèn)定,小晶及其訴訟請(qǐng)求符合支持起訴條件,遂向法院提交支持起訴意見書。

多部門聯(lián)合共同維權(quán)

今年2月,靜安區(qū)法院在收到小晶的民事起訴狀和區(qū)檢察院出具的支持起訴意見書后,依法立案,公開開庭審理,區(qū)消保委派員旁聽庭審。

“本案中,婚介服務(wù)合同的約定是否合理、消費(fèi)者是否有權(quán)要求退款是重點(diǎn)審查內(nèi)容?!卑讣鲗彿ü賹幜嵴f。

針對(duì)前者,由于婚介服務(wù)合同具有很強(qiáng)的人身專屬性,不宜約定得過于籠統(tǒng),限制消費(fèi)者解除合同的權(quán)利。而小晶與婚介公司的合同并未列明提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、具體內(nèi)容,也未明確“有效約見”的標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致實(shí)際履行中無法客觀評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí),對(duì)于合同解除的約定為,“在合同期內(nèi),甲方如因自身因素要求終止婚姻介紹服務(wù),乙方不予退款,如遇不可抗拒的特殊情況,雙方協(xié)商解決”。“婚介公司限制了小晶解除合同的權(quán)利,于情于理于法,都不合?!睂幜嵴f。

針對(duì)后者,盡管婚介公司已提供兩次約見服務(wù),但對(duì)提供的約見對(duì)象未盡必要的撮合、跟蹤服務(wù)等義務(wù),現(xiàn)小晶對(duì)婚介公司已喪失信任基礎(chǔ),無繼續(xù)接受婚介服務(wù)的意愿,合同事實(shí)上無法繼續(xù)履行。法院認(rèn)為,小晶有權(quán)解除合同,要求婚介公司退還相應(yīng)款項(xiàng)。

經(jīng)過法院、檢察機(jī)關(guān)、區(qū)消保委與當(dāng)事人充分庭前溝通,小晶和婚介公司股東趙某某都愿意各退一步,進(jìn)行當(dāng)庭調(diào)解。

然而,由于婚介合同中并未明確“推薦會(huì)員資料的數(shù)量”“如何算一次有效約見”“是否有婚戀指導(dǎo)”“是否有約見反饋”服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量亦無評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),如何設(shè)計(jì)調(diào)解方案考驗(yàn)法官智慧。

為此,法官協(xié)同檢察官、區(qū)消保委工作人員在參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,綜合考慮合同的履行情況、婚介公司履行合同的成本及付出、當(dāng)事人的過錯(cuò)程度等因素確定退款金額??紤]到趙某某在閉店后可能會(huì)面臨多起訴訟,難以一次性支付高額退費(fèi),最終提出階梯式退費(fèi)方案,由趙某某分期向小晶退還部分合同價(jià)款。

靜安區(qū)法院表示,近年來一些婚介機(jī)構(gòu)“套路式”銷售與低質(zhì)量服務(wù)引起消費(fèi)者頻繁投訴。針對(duì)婚介機(jī)構(gòu)為追求利益最大化,在合同中設(shè)置不公平、不合理的條款和條件限制消費(fèi)者退費(fèi)等行業(yè)亂象,法院與區(qū)檢察院、區(qū)民政局、區(qū)消保委等單位針對(duì)婚介領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保障問題召開協(xié)作共治座談會(huì),建立長(zhǎng)效機(jī)制,共同推動(dòng)婚介行業(yè)規(guī)范整治。

案件警示

當(dāng)今社會(huì)工作節(jié)奏快,不少忙碌的未婚人士會(huì)選擇婚介機(jī)構(gòu)介紹對(duì)象,但對(duì)婚介服務(wù)應(yīng)有合理的預(yù)期與定位。在訂立服務(wù)合同時(shí),更要注意會(huì)員具體權(quán)益內(nèi)容,盡可能明確服務(wù)的具體細(xì)節(jié),從而維護(hù)自身合法權(quán)益。

1、 資質(zhì)審查:警惕“無證紅娘”

2、 消費(fèi)者應(yīng)選擇具有正規(guī)資質(zhì)的婚介機(jī)構(gòu),可以查看公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營(yíng)范圍是否包含“婚姻介紹服務(wù)”,警惕無證經(jīng)營(yíng)或者掛靠經(jīng)營(yíng),線上平臺(tái)必須同時(shí)有ICP備案號(hào)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的備案。

二、簽訂合同:用法律思維破解“甜蜜承諾”

消費(fèi)者在簽訂婚介服務(wù)合同時(shí),應(yīng)仔細(xì)閱讀全部條文以及“補(bǔ)充條款”。服務(wù)合同中應(yīng)明確服務(wù)期限,不要輕信“終身服務(wù)”“介紹成功為止”;明確服務(wù)開始和結(jié)束時(shí)間,避免“無限期拖延”。同時(shí)要約定具體服務(wù)內(nèi)容,例如“介紹多少人”“安排幾次見面”“如何算一次有效介紹”“是否有婚戀指導(dǎo)”“約見后是否有跟蹤服務(wù)”。還要對(duì)退款標(biāo)準(zhǔn)、退款比例、違約金等情況進(jìn)行明確約定。

3、 證據(jù)留存:筑牢維權(quán)“法律防火墻”

消費(fèi)者在簽訂婚介服務(wù)合同后,應(yīng)留存好機(jī)構(gòu)宣傳手冊(cè)、書面協(xié)議、電子合同文件、付款憑證、聊天記錄、服務(wù)記錄表等。若機(jī)構(gòu)存在違規(guī)情形,可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴。

法官表示,愛情可以沖動(dòng),合同必須冷靜,消費(fèi)者在追求幸福的同時(shí),也要握緊法律鍛造的“避雷神針”,讓法律為“尋愛之旅”保駕護(hù)航。最后,送上婚介維權(quán)三字訣:“查證照,防詐騙;看合同,摳條款;證據(jù)鏈,要留全;遇糾紛,法護(hù)航”。


文章來源:《法制與新聞》雜志2025年4月下期

   編輯:周潔萌