濟(jì)南市中區(qū)法院打造“小柿暖心辦”訴訟服務(wù)品牌

法治日報-法制與新聞網(wǎng)訊  4月25日，山東省濟(jì)南市委宣傳部、濟(jì)南市精神文明建設(shè)委員會辦公室等單位聯(lián)合舉辦的2024濟(jì)南“提升城市軟實力”創(chuàng)新案例集中發(fā)布活動中，濟(jì)南市市中區(qū)人民法院《“小柿暖心辦”訴訟服務(wù)品牌》獲評2024濟(jì)南“提升城市軟實力”創(chuàng)新案例。

“小柿暖心辦”是濟(jì)南市市中區(qū)人民法院的工作品牌。“小柿”既緊密結(jié)合“市中”這一地域特點，又有“柿”在必行、一次必“橙”之意，是社會主義核心價值觀融入法治建設(shè)的生動實踐。

近年來，濟(jì)南市市中區(qū)人民法院以“小柿暖心辦”工作品牌為引領(lǐng)，把社會主義核心價值觀融入主責(zé)主業(yè)、訴訟服務(wù)、普法宣傳等工作的全過程、全領(lǐng)域，充分發(fā)揮司法規(guī)范、指導(dǎo)、評價、引領(lǐng)社會價值的作用，力求把每一件案子都辦到老百姓心中。

尋找矛盾點  調(diào)解更順利

“專項調(diào)解工作室的調(diào)解人員了解我們的訴求，知道雙方的矛盾點在哪里，調(diào)解過程很順利?！碑?dāng)事人某小區(qū)業(yè)主小劉欣慰地說。

濟(jì)南市中區(qū)某小區(qū)由某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理，該小區(qū)違建情況嚴(yán)重，存在多起業(yè)主違規(guī)改建、加層等行為。以小劉為代表的不少業(yè)主向物業(yè)進(jìn)行了投訴，但卻一直沒有得到改善，便通過拒繳物業(yè)費的方式進(jìn)行抗議。2022年5月以來，濟(jì)南市中區(qū)人民法院陸續(xù)接到上百起該物業(yè)公司訴業(yè)主欠繳物業(yè)費的物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件。

“如何把法律的原則精神與群眾的樸素情感和基本的道德訴求結(jié)合起來，是妥善處理該批量案件的關(guān)鍵?！睗?jì)南市中區(qū)法院“物業(yè)糾紛工作室”法官馬小舒這樣表示。

一方面，借助府院聯(lián)動機制，承辦法官當(dāng)即與住建、街道等部門對接，商討分批次拆違方案；另一方面，選派“物業(yè)糾紛工作室”專職調(diào)解員到現(xiàn)場，一邊勸誡業(yè)主履行契約精神繳納物業(yè)費，一邊引導(dǎo)物業(yè)秉持和諧社區(qū)理念處理違建問題，不斷疏解雙方對抗情緒，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主雙方相互之間的信任。經(jīng)過多次協(xié)商調(diào)解，該小區(qū)批量物業(yè)糾紛在訴前得到成功化解。

“我們著力打造‘小柿暖心辦 舒解紛’多元解紛工作機制，通過金融業(yè)聯(lián)合會、住建、司法局等機構(gòu)，開展人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解等工作，凝聚多方合力織就多元解紛‘一張網(wǎng)’，大力弘揚‘和為貴’的價值導(dǎo)向，力求把矛盾糾紛化解在源頭、解決在基層，實現(xiàn)案結(jié)事了。”濟(jì)南市中區(qū)法院立案庭庭長韓曉爽這樣表示。

一紙判決不難，難的是群眾安危冷暖能否得到關(guān)切；一錘定音不難，難的是社會公平正義是否得到伸張。濟(jì)南市中區(qū)法院秉承“裁判不是終點，解決紛爭才是關(guān)鍵”的理念，將踐行社會主義核心價值觀與執(zhí)法辦案相結(jié)合。注重從住房、醫(yī)療、婚姻家庭、勞動爭議等民生案件中，找到基層社會治理中的根本問題，從細(xì)處入手展示這些“小案”背后的國法天理人情，以明確的司法裁判引導(dǎo)正確的價值取向。

一個電話，法官來了

“一個電話，法官就來了，感謝法院考慮到我們老年人的實際困難，真貼心！”近日一大早，濟(jì)南市中區(qū)法院立案庭“小柿暖心辦”訴訟服務(wù)團(tuán)隊，上門為年過八旬的鄧大爺立案，老人深表感謝。

鄧大爺和家政公司產(chǎn)生糾紛，想通過訴訟程序維護(hù)自己的合法權(quán)益，但不會網(wǎng)上立案，又因身體不適不便去法院，遂打電話咨詢法院。在得知老人的情況并征得其同意后，“小柿暖心辦”訴訟服務(wù)中心工作人員便來到老人家中，幫助其完成了訴訟材料的整理、上傳等網(wǎng)上立案流程。

作為“全國優(yōu)秀法院”“全國模范法院”“為群眾辦實事示范法院”，濟(jì)南市市中區(qū)人民法院始終堅持厚植為民情懷，緊盯人民群眾的急難愁盼、堵點痛點問題，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。

“一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一個答復(fù)……”濟(jì)南市市中區(qū)人民法院創(chuàng)新打造“小柿暖心辦”訴服工程，大力推進(jìn)“一站式”訴訟服務(wù)中心建設(shè)。成立“小柿暖心辦”訴服團(tuán)隊，設(shè)立黨員先鋒崗，出臺十項服務(wù)承諾，優(yōu)化服務(wù)流程，提供“肩并肩”式貼心服務(wù)，確保每位當(dāng)事人都能得到主動、高效、熱情的訴訟服務(wù)導(dǎo)引。

堅持以智慧訴服為公平正義提速。大力推廣網(wǎng)上立案、跨域立案、自助繳費等智能化應(yīng)用系統(tǒng)，設(shè)立“查詢確認(rèn)群”一站解決群眾問詢，打造“一窗通辦”“一號通辦”“一站辦理”“一次辦好”訴服品牌。先后榮獲全省法院“訴服有溫度 立案無投訴”競賽活動先進(jìn)集體、“全市法院立案訴服工作表現(xiàn)突出集體”等稱號。

一個案例勝過一沓文件

“大爺，現(xiàn)在詐騙手段花樣翻新，像高息理財、代辦社保、低價旅游等，遇到這樣的情況千萬不要輕易相信……”

“希望同學(xué)們強化法治理念，樹牢法治理想，多學(xué)法，永遠(yuǎn)尊法守法，在法治的框架內(nèi)從事各類行為，開展各項活動，長大后為法治建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)！”……

像這樣的普法活動，今年以來，濟(jì)南市中區(qū)法院已經(jīng)開展了27場，累計發(fā)放普法宣傳材料1500余冊，解答群眾法律咨詢300余人次。

“我們希望通過將社會主義核心價值觀融入普法宣傳，弘揚法治精神、傳播法治產(chǎn)品，引領(lǐng)社會文明和諧的新風(fēng)尚?！睗?jì)南市中區(qū)法院黨組成員、副院長梁偉表示。

為了推動社會主義核心價值觀內(nèi)化為群眾的精神追求，外化為群眾的自覺行動，濟(jì)南市中區(qū)法院精心組建“小柿”普法宣傳志愿服務(wù)團(tuán)隊，結(jié)合“八五”普法“法治六進(jìn)”“四下基層”“法院開放日”等活動，加強民法典實施、校園防欺凌、軍人軍屬權(quán)益維護(hù)等方面法治宣傳，在舜耕小學(xué)、白馬山教育集團(tuán)建立法治教育基地，16名法官擔(dān)任轄區(qū)中小學(xué)法治副校長。

“一個案例勝過一沓文件”。作為法治實踐的基本要素和司法活動的最終產(chǎn)品，案例對于弘揚社會主義核心價值觀、營造崇尚法治的良好氛圍具有重要意義。濟(jì)南市中區(qū)法院探索建立了社會主義核心價值觀典型案例發(fā)現(xiàn)、培育機制，連續(xù)多年圍繞知識產(chǎn)權(quán)、環(huán)境資源、行政審判等召開新聞發(fā)布會，發(fā)布審判白皮書和典型案例，傾力擦亮“小柿說法”普法宣傳品牌，用小案例講述大道理，將司法案例中的法治價值發(fā)掘出來、宣傳出去，凝聚向上正能量。（李冬華）

   編輯：周潔萌