濟(jì)源克井鎮(zhèn)打造“克好辦、克滿意”政務(wù)服務(wù)品牌

法治日?qǐng)?bào)-法制與新聞網(wǎng)訊   為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí)與專業(yè)素養(yǎng)，河南省濟(jì)源市克井鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心充分利用晨會(huì)時(shí)間，持續(xù)組織全體工作人員深入學(xué)習(xí)《河南省政務(wù)服務(wù)大廳導(dǎo)辦幫辦服務(wù)規(guī)范》《河南省政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為基本規(guī)范》，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后開(kāi)展知識(shí)測(cè)試，切實(shí)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。

晨會(huì)上，克井鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)兩個(gè)規(guī)范進(jìn)行了詳細(xì)解讀，結(jié)合日常工作實(shí)際，深入剖析導(dǎo)辦幫辦服務(wù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)和溝通技巧，強(qiáng)調(diào)在導(dǎo)辦幫辦過(guò)程中要主動(dòng)詢問(wèn)群眾需求，耐心解答疑問(wèn)，為群眾提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)指引；同時(shí)，就工作人員行為基本規(guī)范中的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行了重點(diǎn)講解，要求全體人員以良好的精神面貌和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度迎接每一位辦事群眾，做到文明服務(wù)、熱情服務(wù)。

為檢測(cè)學(xué)習(xí)成果，克井鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心開(kāi)展了兩項(xiàng)規(guī)范相關(guān)知識(shí)測(cè)試，考試采用閉卷形式，試題涵蓋了兩項(xiàng)規(guī)范的核心內(nèi)容，全面考察工作人員對(duì)規(guī)范的掌握程度。通過(guò)此次測(cè)試，不僅檢驗(yàn)了工作人員對(duì)規(guī)范知識(shí)的學(xué)習(xí)效果，也進(jìn)一步強(qiáng)化了他們對(duì)服務(wù)規(guī)范的記憶和理解，促使大家將所學(xué)知識(shí)更好地運(yùn)用到實(shí)際工作中。

下一步，克井鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心將持續(xù)開(kāi)展兩個(gè)規(guī)范學(xué)習(xí)，不定期進(jìn)行學(xué)習(xí)檢測(cè)，促使全體工作人員真正將規(guī)范要求內(nèi)化于心、外化于行，助力中心打造一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)過(guò)硬的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，踐行“讓事情克好辦，讓群眾克滿意”的服務(wù)理念，切實(shí)提升群眾辦事的滿意度和獲得感，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)群眾提供有力保障。（齊云云）

   編輯：周潔萌