濟源克井鎮(zhèn)：暖心服務(wù)“零距離”，特殊群體“零跑腿”

法治日報-法制與新聞網(wǎng)訊  “真是太感謝你們了，要不是你們幫忙，我都不知道該怎么辦了！”近日，河南省濟源市克井鎮(zhèn)北樊村的苗大娘拉著鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員的手，滿是感激地說道。事情還要從苗大娘的一次求助說起。

苗大娘的父母年事已高，父親今年90歲高齡，母親長期癱瘓在床，兩位老人行動極為不便，無法親自前往鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理社保資格認證。苗大娘對智能手機操作一竅不通，無法通過線上方式完成認證。就這樣，其父親的養(yǎng)老金因未及時認證已經(jīng)停發(fā)，苗大娘內(nèi)心焦急。抱著試試看的心態(tài)，苗大娘來到了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心求助。

便民服務(wù)中心工作人員在了解到苗大娘的特殊情況后，立即啟動特殊群體“綠色通道”。工作人員一邊耐心安撫苗大娘的情緒，一邊與她約定上門服務(wù)的時間。隨后，工作人員攜帶相關(guān)設(shè)備，專程來到苗大娘家，工作人員仔細核對信息，順利為兩位老人完成了社保資格認證，并同步辦理續(xù)發(fā)業(yè)務(wù)。

其實，苗大娘一家享受到的便捷服務(wù)，只是克井鎮(zhèn)便民服務(wù)的一個縮影。近年來，克井鎮(zhèn)始終以“群眾需求”為導向，精準聚焦老年人、行動不便人員等特殊群體的急難愁盼問題。在便民服務(wù)方面不斷發(fā)力，積極推行“預(yù)約辦”“上門辦”“幫代辦”等多項暖心舉措。服務(wù)范圍廣泛，涵蓋計生、人社、民政、殘聯(lián)等30余項高頻事項，真正將便捷服務(wù)送到每一位有需要的群眾身邊，用心用情打通服務(wù)群眾的“最后一米”。截至目前，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已累計為轄區(qū)群眾提供上門服務(wù)400余次，幫代辦服務(wù)1200余件，贏得了群眾的一致好評。

“讓事情克好辦、讓群眾克滿意”，這不是一句簡單的口號，而是克井鎮(zhèn)便民服務(wù)中心一直踐行的服務(wù)宗旨。該中心相關(guān)負責人表示，將繼續(xù)聚焦群眾需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)場景。從優(yōu)化辦事流程到提升服務(wù)質(zhì)量，從加強人員培訓到完善硬件設(shè)施，每一個環(huán)節(jié)都將精益求精，努力打造群眾滿意的“暖心服務(wù)窗口”，讓更多群眾感受到黨和政府的關(guān)懷與溫暖。（齊云云）

   編輯：周潔萌