理論實訓(xùn)“雙引擎”，鍛造調(diào)解“特種兵”

法治日報-法制與新聞網(wǎng)訊  當(dāng)調(diào)解員小王走進仲裁院“實戰(zhàn)課堂”時，她從未想過，會從理論課堂直接“空降”調(diào)解現(xiàn)場。河南省濟源示范區(qū)勞動人事爭議仲裁院開展的基層調(diào)解員“理論＋實訓(xùn)”培訓(xùn)活動，打破傳統(tǒng)“紙上談兵”模式，為調(diào)解員打造了一套“成長加速包”。

培訓(xùn)課堂上，資深仲裁員化身“知識擺渡人”，將晦澀的勞動爭議法律法規(guī)、調(diào)解技巧與心理學(xué)知識，編織成通俗易懂的“法律錦囊”，搭配真實的典型案例釋法說理，幫助調(diào)解員構(gòu)建起扎實的理論知識體系。令人驚喜的是“以工代訓(xùn)”環(huán)節(jié)，調(diào)解員們深入仲裁院，全程沉浸式體驗從咨詢收案、案前調(diào)解到立案受理、庭前調(diào)解，再到開庭調(diào)查的全流程。在與辦案工作人員實時交流溝通中，他們不僅將理論知識轉(zhuǎn)化為實戰(zhàn)能力，還解鎖了溝通技巧、應(yīng)急處理方法等技能。

這種理論與實訓(xùn)深度融合的培訓(xùn)模式成效顯著。數(shù)據(jù)顯示，通過培訓(xùn)的調(diào)解員，在實際工作中糾紛化解效率提升 40%，調(diào)解成功率提高至 90%，真正成了維護基層和諧穩(wěn)定的“行家里手”。

“流動仲裁庭”出診，破解糾紛“疑難雜癥”

面對基層調(diào)解組織遇到的“疑難雜癥”，濟源人社仲裁院派出的“流動仲裁庭”就像一支“醫(yī)療急救隊”，哪里有糾紛“急癥”，就奔赴哪里。仲裁員們帶著專業(yè)法律知識和豐富調(diào)解經(jīng)驗，深入企業(yè)（行業(yè)協(xié)會/商會）調(diào)委會等現(xiàn)場“把脈問診”。

在汽車行業(yè)調(diào)委會現(xiàn)場，因調(diào)整崗位引發(fā)的經(jīng)濟補償金糾紛一觸即發(fā)。“流動仲裁庭”迅速響應(yīng)，仲裁員抵達現(xiàn)場后，先運用情緒疏導(dǎo)技巧安撫員工激動情緒，再以專業(yè)視角剖析法律關(guān)系，為雙方提供權(quán)威法律解讀，并靈活運用利益平衡策略，提出多套解決方案。經(jīng)過兩天的“奮戰(zhàn)”，最終促成企業(yè)與員工達成和解協(xié)議，避免了一場可能引發(fā)的群體性事件。

“流動仲裁庭”不僅解決了基層調(diào)解工作中的困難阻滯，更通過“以案代訓(xùn)”，將專業(yè)法律知識與復(fù)雜糾紛處置經(jīng)驗直接轉(zhuǎn)化為基層調(diào)解員的實踐能力。截至目前，“流動仲裁庭”已處理疑難案件10余起，幫助基層調(diào)解員突破業(yè)務(wù)瓶頸，快速提升矛盾糾紛多元化解的專業(yè)素養(yǎng)。

金牌調(diào)解組織領(lǐng)航，激活行業(yè)“一池春水”

在基層調(diào)解的賽道上，濟源示范區(qū)勞動人事爭議仲裁院精心培育選樹金牌調(diào)解組織，樹立起行業(yè)標(biāo)桿。通過制定科學(xué)完善的評選標(biāo)準(zhǔn)，聚焦建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、群眾滿意度、創(chuàng)新工作方法等核心指標(biāo)，深入挖掘表現(xiàn)突出、成效顯著的調(diào)解組織。

某電子科技企業(yè)調(diào)解委員會憑借創(chuàng)新的“線上+線下”調(diào)解模式，成功化解多起績效考核類勞動糾紛，脫穎而出成為省級金牌調(diào)解組織。對入選的金牌調(diào)解組織，濟源示范區(qū)勞動人事爭議仲裁院不僅給予榮譽表彰，還通過召開經(jīng)驗交流會等形式，將其先進調(diào)解模式與特色工作機制推廣開來。組織其他調(diào)解組織對標(biāo)學(xué)習(xí)，形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍，實現(xiàn)“培育一個、帶動一片”的輻射效應(yīng)。目前，已有6家企業(yè)獲評省級金牌調(diào)解組織，帶動基層調(diào)解隊伍整體提質(zhì)增效，全面提升了基層矛盾糾紛化解的專業(yè)化、規(guī)范化水平。

截至目前，“愚公和諧號”專項素質(zhì)提升行動已開展16期實操輪訓(xùn)，舉辦4期專題講座，濟源示范區(qū)超五成的勞動糾紛化解在基層。這列滿載著智慧與擔(dān)當(dāng)?shù)摹昂椭C號”，正以堅定的步伐，駛向基層社會治理現(xiàn)代化的未來，為濟源高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。（酒敬雅）

   編輯：周潔萌