購車時承諾的贈品未能按約提供，不僅損害了消費者的權(quán)益，也影響了商家的信譽

文/本刊記者 王春 本刊通訊員 諸君

買車送贈品，是商家常見的營銷手段，當你受商家多項贈品的吸引全款買下車輛，卻不想贈品竟是“空頭支票”！近日，浙江省永嘉縣人民法院審理了一起因拒兌贈品而發(fā)生的購車合同糾紛。

為避免糾紛，贈品也應(yīng)寫進銷售合同。（圖 / VCG）

全款購車一波三折

2023年11月，陳女士在某汽車銷售公司訂購了某品牌新能源家用轎車一輛。她正欲辦理車輛分期貸款以緩解資金周轉(zhuǎn)壓力時，卻迎來了汽車銷售公司“糖衣炮彈”?！澳甑状黉N，贈品多多，送完即止，最后幾套！”汽車銷售公司對陳女士表示，近期公司在進行年底促銷活動，需要“沖業(yè)績”，只要能當即下定并支付全款8.1萬元，就可以在原有的贈送充電樁權(quán)益上，額外享有腳墊地毯，貼膜、行車記錄儀，E充電500元電卡等多重贈品優(yōu)惠。

看到如此多的贈品，陳女士動了心，咬咬牙答應(yīng)了汽車銷售公司全款購車的要求。在選完車輛型號、配置之后，陳女士支付了8.1萬元的購車全款，并約定于2023年11月25日舉辦提車儀式。轉(zhuǎn)眼到了提車之日，陳女士滿心期待趕赴4S店準備喜提愛車之時，竟被潑了一盆冷水，汽車銷售公司表示車輛轉(zhuǎn)運出現(xiàn)了一些狀況，目前無法按期交付。

談到為何不提前微信告知無法提車之時，汽車銷售公司也只是表示年底銷量太高、業(yè)務(wù)人員連軸轉(zhuǎn)產(chǎn)生遺漏。陳女士對此表示了理解，雙方再次約定了一個新的提車時間、提車地點。等到了再次約定的提車時間，陳女士提前在微信上詢問汽車銷售公司能否按期交車，沒想到對方竟惜字如金，只是回復(fù)“還得等等”，除此之外未給出其他解釋。

“本來買車高高興興，贈品先不給我也沒事，結(jié)果我連車都提不上，你說這是什么事？這不是典型的交了錢不認人嗎？太欺負人了！”陳女士很疑惑，買車溝通時說庫存充足，能馬上交付，結(jié)果約定提車日期后，汽車銷售公司竟多次改變提車日期，改變提車網(wǎng)點。這讓陳女士覺得汽車銷售公司十分不信守承諾，想要退訂車輛。起初銷售公司一口答應(yīng)，承諾會在2023年12月8日前將款項如數(shù)退還，但后續(xù)卻以各種理由遲遲不退款。

陳女士忍無可忍選擇報警處理，在公安機關(guān)的調(diào)解下，雙方再次約定于2023年12月30日前交付車輛并贈送禮品。但事情真的能順利了結(jié)嗎？

拒兌承諾多方投訴

時間到了約定的12月30日，陳女士如約來到交付現(xiàn)場，汽車銷售公司接下來的操作還是讓陳女士傻了眼。

“說好的車和禮品一起交給我，現(xiàn)在怎么就一個車，當時調(diào)解的時候可不是這么說的！”汽車銷售公司僅向陳女士交付了訂購的車輛，原先所承諾的行車記錄儀、地毯腳墊、500元E充電卡均拒絕兌現(xiàn)，這讓陳女士很憤怒。

“你可以看下合同，白紙黑字寫的‘贈送全車玻璃膜、地毯、全年免流量’，可沒有充電卡和行車記錄儀，沒有就是沒有！”在陳女士進一步溝通時，銷售公司反而裝起了傻，不承認答應(yīng)過贈送電卡等禮品，反稱是陳女士在向他們“多要”。

2024年1月，陳女士只得走上維權(quán)途徑，接連兩次向永嘉縣商務(wù)局投訴，反映了該汽車銷售公司拒絕兌現(xiàn)贈品承諾的違約行為，表示當時就是因為全款提車會贈送較多的贈品才會定下車輛。經(jīng)過商務(wù)局調(diào)解，銷售公司還是不同意給予贈品，表示“雙方發(fā)生過不愉快且意見無法達成一致”，故調(diào)解終止。

無奈之下，陳女士只好一紙訴狀將汽車銷售公司告上法院，要求汽車銷售公司賠償贈品價值的三倍金額。

庭審中，陳女士陳述：汽車銷售公司承諾有贈品，其才簽訂合同打款。汽車銷售公司構(gòu)成消費欺詐。消費者權(quán)益保護法第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍，汽車銷售公司應(yīng)當承擔贈品價值“退一賠三”的責(zé)任。

針對此前汽車銷售公司稱合同未書面約定贈送充電卡等主張，陳女士提交了微信聊天記錄及相關(guān)錄音資料等證據(jù)。證據(jù)中顯示了汽車銷售公司承諾贈予“充電E卡、腳墊”等內(nèi)容，也反映了汽車銷售公司多次變更提車時間等內(nèi)容。

原來，在第一次提車失敗后，陳女士就留了個心眼，和汽車銷售公司聊到贈品名目、種類，提車時間地點等都進行了錄音。正是此舉，很大程度上保障了陳女士的合法權(quán)益。

法院審理認為，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循誠實信用原則。陳女士向汽車銷售公司購買車輛時，答應(yīng)給予贈品地毯、貼膜、行車記錄儀及E充電500元電卡，陳女士支付購置款后又拒絕給付贈品，甚至陳女士向永嘉縣商務(wù)局投訴后，汽車銷售公司仍拒絕給予贈品，其行為構(gòu)成欺詐。

依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者要求增加其受到的損失。因陳女士無法證明贈品地毯、貼膜、行車記錄儀具體的規(guī)格、牌子，汽車銷售公司也沒有提供證據(jù)證明這些贈品的具體價值，故酌情確定所有贈品的價值為1000元。

因此永嘉縣人民法院對陳女士主張三倍賠償?shù)恼埱笥枰灾С?，判決汽車銷售公司賠償陳女士贈品價值的三倍即3000元。法定期限內(nèi)，當事人沒有上訴。

【法官提示】

在汽車銷售領(lǐng)域，卷質(zhì)量卷售后的同時，卷贈品也是常有的事，買東西送贈品是當下許多商家的銷售套路，抓住了許多消費者喜歡“占小便宜”的心理，而購車時承諾的贈品，一旦未能按約提供，不僅損害了消費者的權(quán)益，也影響了商家的信譽。經(jīng)營者應(yīng)當依法履行合同義務(wù)，不得以欺詐手段從事經(jīng)營活動。

而商家存在欺詐行為適用消費者權(quán)益保護法第五十五條第一款三倍賠償規(guī)定的，其立法目的在于通過設(shè)定嚴格的賠償責(zé)任，平衡商家及消費者之間的不對稱，震懾企圖侵犯消費者權(quán)益的不法商家。

本案中，汽車銷售公司的行為顯然違反了誠信原則。

在此提醒廣大消費者在購車時應(yīng)保持理性，不被一時的優(yōu)惠所迷惑，仔細確認汽車銷售合同的內(nèi)容，如商家承諾贈送的贈品，應(yīng)要求將有關(guān)贈品的約定寫入銷售合同，若遇到類似本案的情況，消費者應(yīng)妥善保留證據(jù)，依法維護自己的合法權(quán)益。而商家更應(yīng)堅持誠信為本，不得虛假宣傳或者隱瞞真實情況，不得以虛假承諾誘導(dǎo)消費，否則將承擔懲罰性賠償?shù)暮蠊?/span>

文章來源：《法制與新聞》雜志2024年12月上期