法治日報-法制與新聞網訊   為進一步提升政務服務水平，增強工作人員服務意識與專業(yè)素養(yǎng)，河南省濟源市克井鎮(zhèn)行政審批服務中心充分利用晨會時間，持續(xù)組織全體工作人員深入學習《河南省政務服務大廳導辦幫辦服務規(guī)范》《河南省政務服務中心工作人員行為基本規(guī)范》，并在學習結束后開展知識測試，切實檢驗學習成果。

晨會上，克井鎮(zhèn)行政審批服務中心負責人對兩個規(guī)范進行了詳細解讀，結合日常工作實際，深入剖析導辦幫辦服務的流程、標準和溝通技巧，強調在導辦幫辦過程中要主動詢問群眾需求，耐心解答疑問，為群眾提供精準、高效的服務指引；同時，就工作人員行為基本規(guī)范中的儀容儀表、服務態(tài)度、工作紀律等方面進行了重點講解，要求全體人員以良好的精神面貌和專業(yè)的服務態(tài)度迎接每一位辦事群眾，做到文明服務、熱情服務。

為檢測學習成果，克井鎮(zhèn)行政審批服務中心開展了兩項規(guī)范相關知識測試，考試采用閉卷形式，試題涵蓋了兩項規(guī)范的核心內容，全面考察工作人員對規(guī)范的掌握程度。通過此次測試，不僅檢驗了工作人員對規(guī)范知識的學習效果，也進一步強化了他們對服務規(guī)范的記憶和理解，促使大家將所學知識更好地運用到實際工作中。

下一步，克井鎮(zhèn)行政審批服務中心將持續(xù)開展兩個規(guī)范學習，不定期進行學習檢測，促使全體工作人員真正將規(guī)范要求內化于心、外化于行，助力中心打造一支業(yè)務精通、服務優(yōu)質、作風過硬的政務服務隊伍，推動政務服務標準化、規(guī)范化建設，踐行“讓事情克好辦，讓群眾克滿意”的服務理念，切實提升群眾辦事的滿意度和獲得感，為優(yōu)化營商環(huán)境、服務群眾提供有力保障。（齊云云）